Em 2024, a Strati, reconhecida como o melhor MSP do Brasil, recebeu três prêmios de destaque no MSP Summit, um dos maiores eventos para prestadores de Serviços Gerenciados de TI no Brasil. 

Esses reconhecimentos reforçam a posição da Strati como referência em Gestão de Infraestrutura de TI, celebrando sua dedicação à excelência, inovação tecnológica e apoio consultivo a clientes de diferentes segmentos. 

Sobre o MSP Summit 

O MSP Summit é um evento anual que reúne líderes, especialistas e empresas de MSPs de todo o mundo. 

Focado em inovações tecnológicas e melhores práticas, o evento promove uma troca essencial entre os principais players do setor. 

Este ano, a Strati se destacou ao conquistar três prêmios: Melhor MSP de 2024, Maior Uso do N-Central e o N-Central Awards. 

Prêmio de Melhor MSP do Brasil em 2024 

O título de Melhor MSP em 2024 reafirma a liderança e a excelência do trabalho da Strati no mercado de Serviços Gerenciados de TI consolidando sua posição como o melhor MSP do Brasil. 

Esse prêmio reconhece a capacidade da empresa em oferecer soluções completas e adaptáveis, que atendem às exigências de qualidade, inovação e crescimento dos clientes. 

A Strati se dedica a um atendimento consultivo, da venda à sustentação, ajudando clientes a enfrentar os desafios específicos de seus setores. 

Prêmio de Maior Uso do N-Central 

O N-Central é uma plataforma robusta de monitoramento e automação utilizada e reconhecida mundialmente pelos melhores provedores de Serviços Gerenciados de TI, dentre eles a Strati. 

Através do uso avançado do N-Central, a Strati monitora e gerencia múltiplos ambientes de TI, oferecendo uma gestão proativa que antecipa problemas antes que impactem os clientes, evitando ineficiências e perdas de proatividade. 

O prêmio de Maior Uso do N-Central reconhece a Strati como o mais sólido e robusto parceiro de negócio para os seus clientes, à medida que atesta que a Strati possui o maior número de dispositivos gerenciados nesta plataforma em todo o Brasil. 

Prêmio N-Central Awards 

O prêmio N-Central Awards destaca quem realizou o uso mais estratégico ou inovador da plataforma no Brasil. 

Dentre todas as possibilidades de aplicação de automação por meio do N-Central, a Strati mais uma vez exerceu liderança ao implementar mais e melhores fluxos de trabalho totalmente automatizados, otimizando processos, eficiência operacional e produtividade em seus clientes. 

Como impacto disso, a Strati vem aumentando seus indicadores NPS nos quesitos confiança, eficiência e qualidade de serviço oferecido aos seus clientes.  

Compromisso com a Excelência e com o Sucesso dos Clientes 

Este é o terceiro ano consecutivo em que a Strati é premiada no MSP Summit, reforçando a consistência e qualidade dos serviços oferecidos.  

Os prêmios de 2024 refletem a dedicação contínua da Strati, o melhor MSP do Brasil, em oferecer soluções de TI de forma consultiva, capazes de suportar o crescimento e os desafios dos negócios de seus clientes. 

A empresa entende que a excelência, além de estar relacionada com metodologia, processos e ferramentas de automação, é um resultado direto da adoção de uma abordagem consultiva desde à venda até a sustentação. 

Na Strati, busca-se compreender cada cliente como um parceiro estratégico de negócio e adaptar os serviços às necessidades específicas e percepção de valor para cada um deles. 

Strati Full Service Provider: Gestão de Infraestrutura de TI, Cloud e Segurança Cibernética 

A Strati oferece serviços gerenciados de alto nível em Gestão de Infraestrutura de TI, Cloud e Segurança Cibernética. 

Através de uma abordagem consultiva, a empresa busca entender as reais necessidades de seus clientes desde o início de cada projeto, propondo soluções que aliam tecnologia de ponta, métodos de referência e uma equipe altamente qualificada. 

Com mais de 30 anos de experiência no setor de TI, a Strati, parte do grupo ADN, construiu uma metodologia própria de gestão, que garante resultados eficientes sem a necessidade de orçamentos milionários. 

Para empresas que buscam um parceiro próximo e confiável, a Strati é a escolha ideal tanto para gestão e monitoramento de infra de TI como para proteção cibernética da sua operação e negócio. 

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O mercado nunca esteve tão competitivo e, com isso, as indústrias têm enfrentado grandes desafios. Acompanhar a demanda dos consumidores é, ao mesmo tempo, disputar a rapidez dos acontecimentos.

Por isso, é essencial que os gestores tenham a tecnologia como aliada da produtividade das indústrias. E levem em conta, portanto, que ter um meio ágil de comunicação de ocorrências na infraestrutura é crucial para eliminar as falhas do setor.

Nessa matéria, vamos falar como usar essa solução de forma estratégica, para atingir um bom desempenho. Continue a leitura e descubra!

Afinal, o que é o Service Desk?

Antes de citar os impactos, vamos falar do que se trata essa ferramenta que compõe os serviços de TI.

Trata-se do suporte aos chamados abertos pelos usuários de rede, via portal de serviços, telefone ou e-mail, que caem para uma equipe de especialistas em suporte de TI.

A ideia dessa ferramenta é garantir que o usuário receba uma posição já no primeiro contato. Assim, mesmo que não seja possível resolver essa demanda na mesma hora, o usuário é guiado a um analista, para dar sequência ao caso.

3 dicas para extrair o máximo do Service Desk contratado

1. Ele deve fazer parte da gestão de infraestrutura de TI

Trata-se da solução responsável pela gestão de todos os ativos tecnológicos que compõem a infraestrutura de TI da empresa. Para tanto, um conjunto de processos que envolvem a coleta, o armazenamento, processamento, distribuição e análise dos dados da empresa formam essa solução.

Ou seja, é a parte dentro da área de TI, responsável pelo cuidado com as informações que servem de base para as decisões do negócio. E esses deveres vão além da manutenção dos dispositivos que compõem a infraestrutura. Elas atuam, sobretudo, na gestão dos recursos humanos e no alinhamento dessa estrutura com as políticas internas e projetos estratégicos do negócio.

Ou seja, é uma solução que visa aplicar os meios mais práticos, simples e funcionais para otimizar os processos, além de torná-los mais eficientes.

2. Atendimento imediato ao controle de estoque

Principalmente sobre a matéria-prima. Esse é um grande desafio para a gestão da cadeia produtiva do negócio. Nesse ponto, esse setor deve estar alinhado com a área de compras. E qualquer falha nos sistemas usados podem trazer grandes prejuízos.

Mesmo porque, quando a compra de insumos é feita em quantidade errada, atrasa a produção dos produtos. E assim, gera a insatisfação dos clientes.

Mas, existem também, os casos muito comuns, por sinal, sobre o armazenamento indevido desse material. Assim, quando é preciso usar esse conteúdo no trabalho, ele não está mais em condições de garantir a qualidade final.

No entanto, as falhas de estoque não são apenas sobre a matéria-prima. Também é muito comum que os lapsos no controle de estoque de produtos aconteçam. Assim, quando as entradas e saídas de produtos não recebem a gestão correta, a programação da produção fica comprometida.

Por isso, é crucial manter uma estratégia de comunicação de falhas emergenciais para esse setor. E o service desk é a ferramenta ideal para essa demanda.

3. Programação de manutenção de equipamentos e processos de produção

Um dos maiores erros da gestão industrial é, sem dúvidas, o descumprimento da agenda de manutenções das máquinas.

Porque, quando esses equipamentos estão com defeitos, eles podem comprometer a qualidade da entrega dos pedidos, ou, causar desperdícios dos insumos. Ainda assim, uma hora essas máquinas podem parar de vez.

Sem a condução correta do processo de produção, como é possível saber onde estão os gargalos da produção? Portanto, a ferramenta se mostra crucial, mais uma vez, para facilitar o agendamento e a comunicação de possíveis falhas na produção. Em especial, no período 24×7.

Por que investir na gestão de infraestrutura de TI com o Service Desk incluso?

Todos nós sabemos que os processos de produção devem seguir uma série de normas e exigências do mercado. Além disso, deve cumprir metas, valores e prazos pré-programados.

Acontece que, no meio dessa série de processos, muitos gestores têm um grande desafio: manter o domínio de todas essas técnicas, em especial, durante a expansão do negócio.

Por isso, é crucial contar com a tecnologia para tornar esse processo mais fácil. Ou seja, a uso de soluções e softwares é uma estratégia inteligente, como o Service Desk, por exemplo. Ao adotar essa prática, é possível localizar e eliminar os gargalos de comunicação, que afetam o desempenho.

De todo modo, é essencial achar as opções que atendam às demandas da sua empresa de forma direta, de acordo com os detalhes do seu negócio, como: porte, orçamento disponível para o investimento e técnicas internas aplicadas.

Dessa forma, todos os sistemas usados na produção são integrados, para um resultado ainda mais eficiente.

Quais são os benefícios desse investimento para a sua indústria?

Como já falamos acima, a tecnologia deve ser uma aliada na otimização da performance da produção. E isso pode acontecer de muitas maneiras. Por exemplo:

Aumento da produtividade

Usar softwares obsoletos pode diminuir a eficiência do trabalho de forma significativa. Por isso, as demandas abertas através do Service Desk ajudam a monitorar e corrigir essa falha, atualizando os sistemas ou reorganizando essa aplicação.

A tecnologia, nesse caso, atua com a automação de todas as atividades de trabalho, facilita o acompanhamento dos fluxos e a otimização da operação.

Além disso, a gestão passa a contar com mais indicadores, para aumentar a qualidade e reduzir riscos.

Redução de riscos

A linha de produção é um ambiente que traz muitos riscos para os funcionários da empresa. Esse não é um segredo. Mas, a tecnologia pode ser uma ferramenta que minimiza esse problema.

Mesmo porque, os gestores podem aplicar essas soluções para diminuir o perigo dos acidentes. Com isso, é possível programar todas as manutenções necessárias e melhorar a qualidade dos equipamentos.

Redução dos custos

Ao aplicar a gestão com o Service Desk integrado na linha de produção, os custos se tornam mais baixos. Esse é o efeito da aplicação da tecnologia, como estratégia de melhoria.

Por isso, após sua empresa investir nessa solução, os gastos com a energia elétrica, por exemplo, serão reduzidos.

Qual é a melhor opção de Service Desk para a minha empresa?

Sem dúvidas, a Strati MSP traz a solução completa que a sua indústria precisa, para garantir a alta performance do seu negócio.

Com ela, além do Service Desk, nós oferecemos ainda o Field Service, Network Operations Center e muitas outras ferramentas atualizadas, para o seu negócio. Peça um orçamento agora e entenda como é possível personalizar essa solução para a sua empresa!

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No entanto, a gestão de TI pode ajudar a evitar a maioria desses problemas. Por exemplo, a falta de automatização dos processos industriais.

Nessa matéria, vamos falar o que você precisa levar em conta, para aplicar essa solução em sua empresa. Continue a leitura e prepare-se para eliminar as falhas da sua indústria!

O que é gestão de infraestrutura de TI?

Antes de tudo, vamos entender o que é essa solução. Só assim, será possível entender como ela pode ajudar a eliminar as falhas que causam paradas.

Então, a gestão de infraestrutura de TI é a administração de tudo aquilo que compõe o sistema tecnológico operacional da empresa. Ou seja, hardwares, softwares, recursos de rede e serviços, e operação, formam a infraestrutura de TI de uma empresa.

Podemos considerar todos os aparelhos e dispositivos desktop e móveis (notebooks, tablets, celulares, entre outros), que acessam a rede de dados da empresa.

A gestão de TI, portanto, é o conjunto de todos os processos que a empresa adota, para fazer essa administração. Então, para manter uma boa performance é crucial adaptar todas essas ações às boas práticas e métodos aprovados, além das reais necessidades do negócio.

Por que considerar a gestão de infraestrutura de TI para indústrias?

Vamos pensar, então, a partir dos benefícios que essa gestão traz para as empresas. De modo geral, essa solução tem como maior foco, a otimização das operações, a melhoria na comunicação e nos fluxos das informações, mais segurança de dados e o alinhamento da TI com as políticas do negócio.

Mas, não só isso. Essa gestão ainda pode resultar em:

• Maior controle dos recursos de TI da empresa, em especial, na rotina operacional;
• Respostas ágeis e, até mesmo, a antecipação dos incidentes, a partir de ações do service desk, por exemplo;
• A vida útil dos sistemas e aparelhos mais prolongada, a partir de auditorias e aplicações de práticas ágeis;
• Redução dos custos e, com isso, um aumento positivo no ROI;
• Equipe de TI mais motivada, com performance melhor, mais analítica e estratégica para a indústria.

Motivos que podem causar parada na linha de produção

Agora que você já viu um pouco sobre a gestão de TI, vamos para o outro lado do assunto: as paradas na produção industrial. No início desse texto, citamos que existe uma série de motivos que podem causar esse problema. Mas, entre os mais comuns, estão:

Problemas no maquinário

Esse é um motivo óbvio para todas as indústrias. Isso porque, a parada de máquina pode surgir com a quebra das máquinas, que impede que esse equipamento funcione. Ou, por falta de ajustes ou manutenções cruciais para uma produção uniforme e padrão.

Setup de equipamento

Trata-se, então, da preparação do equipamento para o início da produção. Em indústrias gráficas, por exemplo, isso é bastante comum. É no setup também, que são calculadas as pausas para limpeza e manutenções regulares do equipamento, como calibragem, troca de insumos, limpezas específicas, entre outros.

Ociosidade

Aqui nesse ponto, existe uma série de fatores, os quais:

• Falta de operador para a máquina;
• Não conformidades com os níveis de qualidade exigidos;
• Falta de matéria-prima ou insumos para a produção;
• Movimentações e mudanças no setor da produção, como empilhadeiras, carros de transporte, entre outros;
• Atraso na entrega da etapa de produção anterior, resultando em parada na atividade seguinte. Ou, atraso na máquina seguinte, que segura todos os processos de produção anteriores.

Parada preventiva

Isso acontece conforme a programação de parada de toda a produção, para que as manutenções necessárias e/ou preventivas sejam feitas.

Motivos externos

Para além dos motivos internos, as indústrias podem sofrer paradas causadas por fatores externos. Por exemplo:

• Falta de pedidos e demanda;
• Falta de água ou energia;
• Equipamentos em testes específicos para clientes;
• Mudanças na produção.

Acidentes de trabalho

Além de causar uma série de custos para a empresa, os acidentes de trabalho causam sérias paradas na produção. Então, é crucial identificar a razão desse acidente e aumentar a segurança do trabalho na empresa.

Como a gestão de infraestrutura de TI pode eliminar essas paradas?

Aumentar o uso da tecnologia nas indústrias é contar com um conceito novo e muito eficiente: a indústria 4.0.

Essa ideia, no entanto, propõe que a infraestrutura de TI da empresa eleve os níveis de automação da produção. Então, os profissionais desse setor se tornam capazes de fazer análises profundas sobre possíveis melhorias, com base em dados seguros.

Com isso, a produção industrial ganha pensamentos analíticos, para a mitigação das falhas. Ou seja, os profissionais da linha de produção deixam de ser apenas as pessoas que apertam parafusos, ou controlar a qualidade, para agir em conjunto com as máquinas de forma inteligente.

Assim, os gargalos de produção ficam mais visíveis e ganham informações relevantes, para que os gestores tomem decisões seguras para eliminar essas paradas.

Vantagens da gestão de infraestrutura de TI para indústrias

Vamos falar agora, do ponto mais importante dessa solução para as indústrias: os benefícios.

Agora que já falamos sobre a solução e como ela pode ser aplicada na indústria para eliminar as paradas que causam prejuízos, vamos citar o que a sua linha de produção ganhará a partir dessa implantação. Confira:

• Controle de manutenção dos equipamentos;
• Mapeamento e documentação dos processos produtivos;
• Gestão de custos;
• Gestão de matéria-prima e insumos;
• Implementação de indicadores;
• Redução nas taxas de perdas e de custos operacionais;
• Mais precisão nos números e quantidades, em relação à capacidade produtiva do negócio;
• Menos ociosidade de máquinas e funcionários;
• Maior agilidade de resposta;
• Comunicação eficiente entre todos os setores da empresa.

Contudo, para conseguir extrair o máximo da sua gestão de infraestrutura de TI, é crucial contar com uma equipe especialista. Ela poderá mapear todas as necessidades e apontar a melhor estratégia para o seu negócio.

Gostou desse conteúdo? Em nosso blog, você poderá saber mais sobre como aplicar a TI na otimização da sua indústria!

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Soluções tecnológicas são usadas para tornar os processos mais ágeis e seguros. Com isso, os diversos setores têm uma rotina mais produtiva e otimizada.

No entanto, todas essas soluções devem estar alinhadas com o propósito da empresa. Por isso, o gerenciamento de infraestrutura de TI serve para manter todos os ativos operando sem falhas. Ou seja, essa é uma ação que garante a produtividade contínua das áreas.

É nesse ponto, portanto, que surge o desafio de fazer esse gerenciamento da melhor forma possível, para obter bons resultados. Por isso, nessa matéria, vamos falar sobre essa demanda, e ainda apresentar 3 recursos para suprir esse desafio.

Continue essa leitura e encontre a solução ideal para o seu negócio!

Por que fazer o gerenciamento de infraestrutura de TI?

Antes de mais nada, vamos falar sobre a importância desse cuidado. Mesmo porque, essa é uma forma de garantir uma série de vantagens para a empresa. As quais, falaremos mais à frente.

É muito comum que os usuários tenham alguns hábitos que, quando praticados de forma contínua, causem problemas aos ativos. Isso resulta em uma série de falhas, que podem afetar a trabalho.

A indisponibilidade de um sistema, quando ocorre em um momento de produção, pode trazer para a empresa:

• Parada nas operações por tempo indeterminado;
• Atraso dos projetos ou na entrega de resultados;
• Queda na qualidade da entrega;
• Insatisfação dos clientes.

Todos esses pontos, portanto, trazem um único resultado: perda de lucros.

Por outro lado, quando o gerenciamento é feito de forma adequada, a empresa consegue reduzir os custos, entre outros benefícios.

Vantagens do gerenciamento da infraestrutura de TI

Entenda agora, como a redução de custos acontece, ao aplicar esse recurso em sua empresa. E conheça outros benefícios dessa solução:

Redução de custos

Esse é o primeiro e mais esperado dos resultados. A redução de custos acontece porque os ativos da empresa passam por um processo detalhado de análise e cuidados.

Nessa etapa, os profissionais da área calculam os reais custos de todos os ativos, sistemas e demais itens. Com isso, é possível entender onde é possível economizar, a partir de um plano de redução de gastos.

Atualização rápida da infraestrutura de TI

Ao implantar o gerenciamento, fica muito mais rápido e fácil fazer o controle das atualizações necessárias para o seu negócio. Isso porque, o acompanhamento vai apontar quais falhas devem ser corrigidas.

Em especial, sobre as atualizações que ficam a cargo dos fornecedores de TI. Com o gerenciamento correto, portanto, é possível visualizar com mais agilidade todas as pendências, evitando atrasos e falhas.

Mais eficiência

Uma das principais vantagens do gerenciamento da infraestrutura de TI, é a análise da estrutura. Isso porque, com os dados reais sobre os ativos, será possível saber quais são as falhas reais.

Além disso, é possível entender a demanda e delegar a tarefa ao profissional ideal.

Foco total no negócio

Se sua infraestrutura de TI está, de fato, sob os cuidados de uma boa gestão, sua equipe tem mais segurança para se dedicar aos projetos de expansão, sem se preocupar em atuar na manutenção constante dos ativos.

Como esse gerenciamento funciona?

Para atingir o objetivo esperado, é crucial garantir algumas análises, quais sejam:

1. Hardwares e softwares

Nessa etapa, é necessário fazer o levantamento da quantidade de equipamentos de TI que a empresa já comprou. Assim como, é importante conhecer quais são os dispositivos de armazenamento e os aplicativos adquiridos.

Depois dessa análise, pesquise os números exatos sobre:

• Quantidade de computadores e dispositivos usados;
• O tempo de uso de cada dispositivo;
• Quantas máquinas tem antivírus instalado de forma devida;
• Capacidade de armazenamento dos HDs;
• Quais são os softwares instalados;
• Números sobre cada um dos sistemas operacionais;
• Quantos e quais são os hosts instalados.

Estude, sobretudo, se todos os hardwares aguentam uma possível atualização do sistema operacional.

2. Depreciação dos ativos

Com o passar do tempo, é normal que os ativos fiquem depreciados. Sobretudo, os itens tecnológicos, que recebem constante atualização, e também possuem prazo de validade.

É muito comum, entretanto, que as máquinas fiquem lentas. Até um ponto em que se torna inviável o uso desses aparelhos. Ainda assim, manter esse ativo em uso pode gerar muitos atrasos nos processos, e até falhas e longas paradas.

Por isso, conheça o estado de cada uma delas e entenda a real necessidade de substituição. Uma vez que isso é deixado de lado, os custos podem dobrar. Mesmo porque, a parada definitiva de uma dessas máquinas pode causar a perda de dados do negócio.

3. Gestão de riscos da infraestrutura de TI

Contar com uma infraestrutura de TI é estar sempre em risco de perder os dados ou, até mesmo, ter uma parada inesperada de algum ativo. Sendo assim, o gerenciamento vem para mitigar esses riscos.

Isso faz com que a empresa passe a contar com as melhores práticas do mercado, reduzindo as chances desses problemas surgirem. Assim, é possível ter total controle de eventos que são aceitáveis e dos eventos que devem ser evitados.

Entre os pontos de correção está, por exemplo, o reforço da estratégia de segurança de dados.

4. Governança de TI

Nessa etapa, os recursos virtuais da empresa são analisados, para garantir a privacidade e a manutenção dos dados do negócio. Essa etapa é, sem dúvidas, uma das mais importantes do gerenciamento de infraestrutura de TI.

Para tanto, é crucial entender se a empresa possui recursos tecnológicos suficientes, se os níveis de segurança são ideais, o quanto falta para que cada meta seja cumprida e, sobretudo, se a empresa precisa e está pronta para novas tecnologias.

Com esse conhecimento, será possível traçar a estratégia de implantação de novos recursos, para otimizar a rotina de trabalho dos setores.

5. Custo da aquisição

Aqui, aplica-se o TOC – Total Cost of Ownership. Trata-se, portanto, da pesquisa de todos os custos que a empresa tem, com os ativos tecnológicos usados no negócio. Assim, obtém-se o cálculo sobre os custos e lucros do setor.

Para isso, é importante levantar:

• Os gastos com hardwares, softwares e demais ativos;
• Despesas geradas pelos serviços da empresa;
• Custos indiretos da área de TI;
• Entre outros.

Com essa análise em mãos, a equipe pode traçar uma nova estratégia de TI, para reduzir ainda mais os custos.

Após todo esse estudo, portanto, é hora de analisar as informações levantadas e seguir com os planos de correção. Lembrando, então, que é crucial contar com o acompanhamento de uma empresa especialista no assunto, para obter resultados ainda melhores.

Uma empresa dedicada poderá trazer para o seu negócio, soluções e recursos que vão otimizar esse processo. Para você entender a importância desse detalhe, conheça agora como isso é feito.

Os 3 recursos de gerenciamento de infraestrutura de TI da Strati

Ao longo desse texto, você aprendeu sobre a importância de um bom gerenciamento. Agora, vamos te apresentar os 3 recursos que a Strati pode oferecer, para tornar esse processo ainda mais fácil. Confira abaixo.

1. Service Desk

Levando em conta a tradução livre do termo, service desk pode ser o mesmo que “central de serviços”. Ou seja, esse recurso propõe que a empresa centralize as demandas de colaboradores, parceiros e clientes em um único ponto.

De modo geral, é uma forma de garantir que os usuários tenham seus chamados atendidos, em tempo hábil, sem prejudicar a rotina de trabalho. Assim, os processos são otimizados, melhorando a qualidade da entrega e a satisfação dos clientes.

Isso acontece, através do registro dos pedidos, desde as entradas até as saídas dos chamados. Estes, por sua vez, podem trazer demandas de suporte, manutenção de equipamentos, softwares, entre outros.

Mas, apesar de parecer simples, o service desk requer uma estrutura bem organizada, para funcionar. Por se tratar de um suporte técnico robusto, sua central é formada por uma equipe de técnicos de alta performance. Por isso, é considerada uma solução de nível 2, sobre os atendimentos complexos e centralizados.

Entre os benefícios desse recurso, estão:

• Ajustes e melhorias na comunicação com os usuários;
• Mitigação de falhas nos serviços, bem como, de impactos negativos;
• Gerenciamento proativo do uso de rede;
• Aplicação das boas práticas de TI;
• Melhoria na qualidade de entrega e satisfação dos usuários;
• Otimização da agilidade de atendimento e na produtividade do negócio.

2. Field Service

O segundo recurso, portanto, é o field service que, em tradução livre, é “serviço em campo”. Ou seja, trata-se de todo e qualquer serviço aplicado na infraestrutura física, in loco.

Para que isso se torne possível, a empresa contratada envia para a contratante, técnicos especialistas, para realizar os reparos, instalações ou manutenções dos ativos e sistemas.

Ou seja, assim como os serviços de manutenção de redes elétricas, que são popularmente conhecidos como field service, os serviços de TI também têm esse formato de estrutura.

Entre as suas vantagens, podemos citar o aumento da qualidade dos serviços entregues aos clientes, a otimização das tarefas e mais autonomia das equipes de TI, para atuarem em atividades focadas no core business do negócio.

Então, qual é a diferença do service desk para o field service na infraestrutura de TI?

Por se tratar de prestação de serviços, é comum que hajam algumas dúvidas, sobre as principais diferenças desses dois métodos.

No entanto, o que os diferencia é o formato e o nível de atendimento de cada um. Ou seja, o service desk é considerado o principal nível de atendimento das demandas de TI. Além disso, os chamados são registrados e solucionados à distância.

Enquanto que, no field service, as demandas são atendidas de forma física, como citamos acima.

3. Backup

O terceiro recurso dessa matéria, traz um assunto urgente: a segurança de dados.

Isso porque, o backup garante que todos os dados da empresa estejam seguros e disponíveis. Essa ação, acontece, por meio da cópia de todas as pastas, discos físicos ou virtuais, que são levados para um sistema de armazenamento secundário. Um exemplo de sistema, é a nuvem.

Assim, é possível garantir a preservação desses dados, em casos de acidentes ou incidentes, por exemplo: incêndios, inundações, sequestros de dados, ataques hackers, entre outros.

Por isso, é crucial contar com a assistência para manter o backup da empresa atualizado. Além disso, ao contratar uma solução com esse recurso, sua rede terá o procedimento de backup com as melhores práticas de armazenamento e segurança.

A Strati tem a solução ideal para a sua empresa

Quando o assunto é gerenciamento de infraestrutura de TI, existe uma grande variedade de soluções no mercado, que prometem melhorar a performance do uso da tecnologia no negócio.

No entanto, só uma empresa séria, formada por especialistas no assunto, pode trazer resultados positivos para o negócio. O conhecimento em tecnologia de cada um dos colaboradores é crucial, para criar os pacotes eficientes e com custo-benefício elevado.

Como a Strati faz isso?

Reunimos tudo o que é necessário, em uma única solução, para extrair a máxima performance da sua infraestrutura de TI. Trata-se do Strati MSP.

Nessa solução, sua empresa contará com suporte 24×7, com a máxima proatividade. Para isso, uma equipe multidisciplinar, com especialistas em tecnologia e segurança da informação fica a disposição, para atender as demandas e urgências do negócio.

Usamos a solução N-central e todos os seus atributos, para monitorar e gerenciar a infraestrutura do seu negócio. Com isso, levamos para a sua empresa o networking, telecom, servidores, serviços, backup, firewall, endpoint e o storage.

Ou seja, o Strati MSP é a reunião dos melhores fabricantes e recursos, para levar à sua empresa, um serviço atualizado, profissional e de alta performance.

Não espere mais! A hora de elevar o nível dos serviços de TI do seu negócio é agora. Entre em contato com um de nossos especialistas agora mesmo, tire suas dúvidas e solicite um orçamento personalizado.

Seja pequena, média ou grande empresa, a nossa solução trará as melhores vantagens, com o melhor custo-benefício. Estamos esperando seu contato!

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