Por isso, quando um gestor cogita contratar os serviços de TI, para garantir que a sua infraestrutura não tenha falhas, é crucial considerar esse ponto. Mesmo porque, esse é um meio de garantir a alta qualidade dos serviços prestados.

Por isso, nessa matéria você vai conferir um manual completo sobre o assunto. Continue a leitura e descubra sua real importância!

O que é o ITIL?

Information Technology Infraestructure Library. Em tradução livre, ITIL significa “Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação”. Se levarmos em conta o ponto de vista literal da tradução, vamos entender que esse é o conjunto de livros que documenta as melhores práticas da gestão de TI.

Então, trata-se de um copilado de diversos materiais, reunidos em muitos anos de estudos e aprendizados.

É crucial lembrar, então, que essa ferramenta aborda, de forma exclusiva, a gestão da tecnologia. E assim, consegue trazer impactos benéficos para a infraestrutura como um todo.

O ITIL surgiu nos anos 80, a partir da necessidade de organizar as premissas desse trabalho. Mesmo porque, até essa época, não havia muitos critérios tangíveis sobre o assunto.

Com o tempo e com todos os avanços tecnológicos, os responsáveis por esse catálogo notaram a necessidade de atualizações. Além de perceberem que era sobre o Gerenciamento de Serviços em Tecnologia da Informação. E não apenas sobre a infraestrutura tecnológica das empresas.

Principais características do ITIL

Essa é uma biblioteca que tem como base, todas as funções, processos e demais habilidades que fazem com que a entrega do serviço seja, de fato, de alta qualidade.

Em suma, são todos os processos que fazem as ações obterem a máxima eficácia. Além disso, não se refere a metodologias, normas ou imposições. Mas, são boas práticas.

Ou seja, é a aplicação do bom senso verdadeiro, que o mundo da TI adaptou para cada segmento ou empresa. É um material rico e de referência, para tornar a operação tecnológica mais ágil e eficaz, seja através dos desenhos de processos ou tomada de decisões, entre outros.

Como aplicar essas boas práticas, ao Gerenciamento de Serviços de TI?

Antes de mais nada, é crucial entender o que é o Gerenciamento de Serviços de TI. Portanto, essa gestão é formada pelo conjunto de práticas focadas em gerar valor para os clientes, a partir da tecnologia da informação.

Com ela, é possível estruturar de forma eficiente, todos os ativos tecnológicos, para atender todas as áreas e demandas do negócio.

Para tanto, é essencial entender como esse gerenciamento é organizado. Continue a leitura e descubra!

Por habilidades

Aqui, falamos de:

• Profissionais e pessoas capacitadas;
• Know-how, aplicação prática e motivações;
• Desenho de processos e nível de qualidade;
• Organização dos Recursos Humanos e agilidade na comunicação;
• Competências da liderança, para fazer a gestão dos recursos.

Por ativos

Nesse ponto, então, podemos considerar:

• Divisão das demandas, de acordo com a quantidade de funcionários, evitando sobrecargas;
• Dados que conduzem o trabalho;
• Recursos que otimizam as tarefas;
• Infraestrutura que atenda a todos os processos, de todas as áreas da empresa;
• Capital de investimento, para manter a estrutura e investir em melhorias e inovações.

E então, por serviços

Mesmo porque, o ITIL entende que são os serviços que geram valor para o negócio. Portanto, funcionam da seguinte forma:

• Aumenta o desempenho;
• Reduz a inconstância da performance;
• Diminui as deficiências.

E é exatamente por esse motivo, que o ITIL entende que os trabalhos devem estar alinhados com as estratégias do negócio. Então, a empresa contratada deve dispor dos serviços, de acordo com os ativos do negócio.

Essa é, sobretudo, uma forma eficiente de avaliar o valor real do serviço.

Sobre o valor do serviço que o ITIL considera interessante para a empresa

Como a principal forma de medir os resultados da aplicação do ITIL no Gerenciamento de Serviços de TI, o valor gerado deve ser levado em conta.

No entanto, ele é dividido em duas partes, quais sejam: utilidade dos serviços e garantia dos serviços. Entenda o que é cada um delas:

• Utilidade dos serviços: trata-se da expectativa do cliente, sobre o serviço. Ou seja, é quando o serviço está, de fato, adequado ao propósito de expansão do negócio;
• Garantia de um serviço: aqui, estuda-se o quanto os serviços trazem a plena satisfação do cliente. Para tanto, deve-se levar em conta as capacidades, critérios de performance, segurança e disponibilidade.

A Strati trabalha de acordo com as melhores práticas de TI

Agora que você já entendeu a importância da aplicação do ITIL, vamos lhe mostrar por que a contratação de gestão de TI deve estar alinhada a essas premissas.

Nossos especialistas entendem que, para atingir a máxima performance, é crucial aplicar as boas práticas, somadas à melhor seleção de ferramentas tecnológicas disponíveis no mercado.

Por isso, estruturamos uma solução robusta, para a gestão de TI da sua empresa. Pensamos, portanto, em um recurso que se adequa às demandas da sua indústria.

Conheça o Strati MSP

Com base no ITIL, o Strati MSP garante que sua estrutura de TI e sua segurança da informação terão atuação. Assim, não atendemos apenas a sua infraestrutura, mas, a sua estratégia da segurança da informação como um todo.

Nessa solução, sua indústria poderá contar com o suporte de TI que está sempre atento à operação tecnológica da sua TI, para evitar paradas na sua produção e invasões na sua rede.

O atendimento proativo é feito a partir de ferramentas, como:

• Network Operations Center: aqui, sua empresa terá uma equipe multidisciplinar, formada por uma série de especialistas em áreas diversas da TI. Tudo isso, dentro das melhores práticas orientadas pelo ITIL;
• Service Desk: oferecemos o suporte remoto para a sua indústria, com base no Single Point of Contact (SPOC). Assim, os usuários da sua rede podem abrir chamados via portal de serviços, telefone e e-mail;
• Field Service: quando seu chamado exigir a presença física de um técnico na sua indústria, nós enviamos um de nossos profissionais. Isso pode acontecer sobre manutenções preventivas, visitas técnicas ou atendimentos emergenciais.

Por isso, não espere mais para levar todos esses resultados para o seu negócio. Entre em contato agora mesmo, com um de nossos especialistas, e peça o seu orçamento. Estamos esperando por você!

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E o nosso post de hoje traz um padrão adequado aos setores de TI. Trata-se do ITIL. Confira na íntegra e descubra o que é e o que ele pode fazer por esse setor crucial em seu negócio.

O que é ITIL?

O ITIL, diferentemente dos padrões de qualidade mais comuns, não é apresentado na forma de um documento, mas sim de uma coleção de publicações que trazem boas práticas para a manutenção, operação e infraestrutura no setor de Tecnologia da Informação. Essa prática traz direcionamentos para a gestão, buscando uma entrega da forma mais eficiente possível ao cliente.

As origens

Dado o seu formato, no fim de 1980, a Central Computer and Telecommunications Agency, empresa responsável por cuidar das questões de comunicações e tecnologia da coroa britânica na época, foi englobada pela OGC, responsável por toda a otimização de processos do governo do Reino Unido, nomeou sua coleção de boas práticas de ITIL, ou seja, Information Technology Infrastructure Library.
Mas se engana quem pensa que se trata de obras desatualizadas. Elas são periodicamente renovadas e adaptadas às necessidades da época, sem perder em nada o grau de autoridade contido em sua estrutura original.

Facilidades oferecidas pelo ITIL à otimização do setor de TI

Cada volume da ITIL — que, atualmente, são 5 — traz em seu conteúdo diretrizes muito bem elaboradas a respeito de cada etapa dos serviços de TI. A seguir, falaremos um pouco mais de cada um desses volumes:

Estratégia de serviço

Esse volume inclui questões envolvidas com o portfólio de serviços oferecidos, gestão financeira e gerenciamento de demandas. Todas as considerações fundamentais ao desenvolvimento de serviços e ao crescimento conforme previsto são encontradas nessa parte.

Desenho de serviço

Após a construção das estratégias, é hora da definição a respeito dos níveis hierárquicos, catálogo de serviços, capacidade de operações, segurança, além de como gerir a questão dos fornecedores.

Transição de serviço

É a parte que diz respeito às mudanças no ambiente produtivo. Como gerir configurações nesse caso, transmitir conhecimento, disposição de ativos patrimoniais, etc.

Operação de serviços

Esse é um dos volumes mais buscados para estudo, pois trata sobre as ações a serem tomadas com o ambiente de TI em funcionamento, como gerenciamento de incidentes, cumprimentos de requisições e de como deve estar toda a infraestrutura necessária para que tudo corra sempre bem, conduzindo com que os problemas sejam antecipáveis e sanáveis.

Melhoria contínua do serviço

Aqui são fornecidas as diretrizes para que a empresa se mantenha em constante crescimento, com foco periódico na medição dos resultados e na tomada de decisões provenientes desses relatórios.

Benefícios

Padronizar o setor de TI a partir da ITIL garante com que os processos estejam menos suscetíveis a falhas, oferecendo uma possibilidade muito maior de acompanhamento dos resultados, da definição das metas a serem cumpridas, e de transmitir uma maior confiabilidade no atendimento aos clientes.
A questão da confiabilidade está bastante atrelada aos pré-requisitos que as empresas impõem na hora de optar pelo outsourcing de TI, ou seja, terceirizar esse setor. E a certificação ITIL é um cartão de visitas para as prestadoras de serviço, que carrega uma grande relevância na hora de fechar o negócio.
Caso você ainda tenha alguma dúvida ou queira deixar algum questionamento sobre o assunto, comente o post e participe da conversa.

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