Pensando em ajudar na sua escolha, criamos esse conteúdo para te contarmos um pouco mais sobre a Strati, uma das melhores empresas do mercado, com soluções únicas, e pronta para atender todas as suas necessidades.

Além disso, vamos te mostrar todos os benefícios que ela pode oferecer para o seu negócio. Então, para ter acesso a todas essas informações, continue a leitura desse texto e saiba tudo o que precisa!

Como garantir um bom Suporte de TI?

Existem algumas decisões que são consideradas como estratégicas para que você garanta um excelente Suporte de TI para o seu negócio.

Mas, vale lembrar que contar com a ajuda de uma empresa especializada no assunto e com profissionais altamente capacitados, como a Strati, pode tornar essa tarefa ainda mais simples.

Em primeiro lugar, será realizada uma avaliação das principais necessidades da sua empresa, bem como, dos seus colaboradores e departamentos. Pois, com uma visão do que o seu negócio precisa, você poderá poupar tempo e recursos, alocando seus esforços nas estratégias corretas.

Dessa forma, será possível traçar uma rota e estruturar o melhor planejamento de estratégias e soluções para a sua empresa.

Também é preciso fornecer os insumos e conhecimentos necessários para sua equipe. Por isso, ofereça treinamento e capacitação para auxiliar e renovar os conhecimentos dos seus profissionais.

Seguindo todos esses fatores, temos certeza que você garantirá o melhor suporte para o seu negócio!

Motivos para você contratar o Suporte de TI da Strati para sua empresa!

Além de se tornar um grande aliado dos serviços de TI da sua empresa, o suporte da Strati ainda pode contribuir com inúmeras vantagens para você, como por exemplo:

• Atendimento exclusivo e personalizado;
• Ações preventivas;
• Profissionais altamente capacitados;
• Aplicação de boas práticas de TI;
• Agilidade em todos os processos;
• Gestão de negócios mais eficiente;
• Mais economia;
• Suporte de TI com disponibilidade 24×7.

Com base em todas essas vantagens que listamos, você já deve ter entendido que o nosso serviço pode agregar muito em sua empresa. No entanto, não paramos por aí quando o assunto é te oferecer benefícios.

Contar com uma solução de Suporte de TI, pode aumentar a sua performance de forma significativa, já que, quando esse serviço é somado a outros de grande relevância, obtém-se um desempenho ainda maior.

Field Service x Service Desk: saiba mais sobre os serviços que oferecemos!

É muito comum no mercado de TI, as empresas determinarem os níveis de atendimento de acordo com a demanda de cada organização.

Aqui na Strati, nosso Service Desk conta com um atendimento otimizado, aplicação das melhores ferramentas para solução remota e ágil de problemas e utilização de soluções de orquestração para todos os chamados.

Além disso, nossa equipe de Field Service é capacitada para prestar o melhor atendimento presencial quando a nossa solução remota não é possível, garantindo dedicação, manutenções preditivas e preventivas, sejam elas semanais, quinzenais ou mensais.

E não podemos deixar de lado o nosso monitoramento NOC, como uma equipe multidisciplinar especialista em infraestrutura de TI e segurança da informação com atuação 24×7 para atender nossos clientes com proatividade e prontidão.

Conheça mais sobre um dos melhores Suporte de TI de SP!

Em um mundo cada vez mais conectado e dependente da tecnologia, contratar profissionais especializados em TI se torna um diferencial competitivo para o sucesso de seu negócio.

Então, se o que você deseja é ganhar mais agilidade, mobilidade e produtividade com os serviços gerenciados baseados nas melhores práticas do mercado, a Strati é a opção ideal em Suporte de TI em SP para o seu negócio.

Com a nossa solução de Digital Work, você dá um passo à frente na transformação digital com uma equipe de TI qualificada.

Os serviços gerenciados da Strati podem te ajudar em diferentes aspectos, como por exemplo: foco no seu negócio, agilidade e eficiência com suporte a usuários, avanços tecnológicos, gestão e tomada de decisão com relatórios gerenciados, serviços consultivos e muito mais.

Nossa missão é manter sua infraestrutura de TI em operação constante, para que você possa se concentrar em seu negócio.

Com mais de 4.300 dispositivos e 900 servidores gerenciados, a Strati tem uma taxa de satisfação de 123%.

Saiba mais sobre tudo o que podemos te oferecer. Entre agora mesmo em contato com um de nossos especialistas e tire todas as suas dúvidas sobre a nossa empresa e nossos serviços. E se você gostou desse conteúdo que preparamos para você, não deixe de ler nosso artigo sobre como o Field Service da Strati te ajudará a reduzir as falhas em suas aplicações. Acesse agora mesmo e confira na íntegra!

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Mas, se você está na área de TI há algum tempo, já é hora dessa confusão cessar de uma vez por todas!

Hoje, nesse artigo que preparamos para você, vamos te ajudar a entender melhor sobre cada um desses sistemas de suporte, e quais são as características que os diferenciam.

Além disso, vamos te mostrar de que maneira um sistema de Service Desk pode beneficiar o seu negócio. Então, para ter todas essas informações, continue a sua leitura e confira tudo!

Afinal, o que são os sistemas de Service Desk e Help Desk?

Ainda nos dias de hoje, existem muitos profissionais que acreditam que esses dois serviços são iguais e não entendem a sua relação com o modelo ITIL.

No entanto, eles são bastantes diferentes. Por isso, é muito importante entendê-los adequadamente e escolher aquele que mais se encaixa nas necessidades do seu negócio.

Service Desk

Usando a tradução livre desse termo, podemos tê-lo como uma central de serviços. O mesmo, oferece um único ponto de contato entre clientes, colaboradores e parceiros de negócio.

Uma das suas principais funções, é contribuir para que os usuários recebam a ajuda necessária em tempo hábil, garantindo uma melhora no serviço e aumento da satisfação do cliente.

No entanto, agilizar o atendimento, é apenas uma das inúmeras funções desse modelo de atendimento. Essa solução, geralmente, inclui um Catálogo de Serviços, que formaliza os processos e recursos necessários para entregar um determinado serviço. Assim, é possível que ele seja solicitado por um usuário final ou clientes internos, como pessoas do próprio time de TI.

Com o chamado Gerenciamento de Serviços Corporativos, ele consegue oferecer suporte para toda a organização, englobando todos os setores de um negócio.

Help Desk

Esse serviço, popularmente conhecido como “balcão de ajuda”, tem como principal objetivo realizar um atendimento direto com os clientes. Dessa forma, ele é capaz de solucionar problemas rotineiros simples, que podem ser solucionados com uma maior facilidade, como por exemplo:

• Esclarecimento de dúvidas;
• Reclamações;
• Registro de problemas e falhas;
• Requisição de serviços.

Esse serviço pode ser realizado tanto por uma equipe interna, quanto por uma terceirizada. No caso de terceiros, o atendimento funciona como se fosse um call center.

Quais são as principais diferenças entre esses dois modelos de serviços?

Agora que você sabe o que é cada um deles, já deve ter começado a perceber as pequenas diferenças visíveis que existem entre cada um.

No entanto, podemos citar como a principal diferença, a complexidade das solicitações. O Service Desk, lida com demandas que envolvem falhas na segurança, manutenção de servidores e permissões de acesso.

Já, quando pensamos no Help Desk, temos um suporte que se limita a solicitações mais simples e rotineiras, como troca de senhas, instalação de aplicativos etc.

Sendo assim, apesar do Service Desk ser considerado por muitos como a melhor opção, é importante que você entenda qual é a necessidade do seu negócio para saber identificar o ideal para você!

Conheça a melhor solução com Suporte de TI e Service Desk para o seu negócio!

A solução de Serviços Gerenciados da Strati, além de oferecer todo o suporte de TI que a sua infraestrutura precisa, ainda garante o melhor da Segurança da Informação com atuação 24×7, para atender os seus clientes com proatividade e prontidão!

O nosso monitoramento NOC, conta com uma equipe multidisciplinar especialista em infraestrutura de TI e segurança da informação.

O suporte de Service Desk remoto da Strati, segue o conceito de SPOC (Single Point of Contact), onde todo chamado de usuário aberto via telefone, e-mail ou portal de serviços cai na nossa equipe de atendimento, tentando resolver o problema no primeiro contato.

Além disso, contam também com um ótimo suporte de Field Service, que é quando os seus profissionais especializados e qualificados são os responsáveis pelo atendimento presencial aos usuários quando não é viável realizá-lo de forma remota. Com isso, eles podem realizar visitas técnicas semanais, quinzenais ou anuais.

E não paramos por aí, os profissionais desse suporte ainda realizam a manutenção proativa de todo o ambiente.

E para que essa solução entregue cada vez mais serviços de qualidade para os seus clientes, o Digital Work da Strati ainda conta com os melhores parceiros e certificações do mercado.

Para saber mais sobre essa solução que apenas a Strati pode te oferecer, entre agora mesmo em contato e saiba como garantir o melhor monitoramento de TI para a sua empresa.

E para continuar informado no assunto, separamos mais um artigo em nosso blog, para que você entenda um pouco mais sobre como o monitoramento NOC pode aumentar a excelência do atendimento para o usuário final! Acesse agora mesmo e confira!

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Nesse cenário cada vez mais dinâmico, contar com esse modelo de atuação pode ocasionar diversos benefícios para uma organização.

Mas, ainda existem diversas dúvidas em nosso meio a respeito desse serviço e da sua importância. Então, se você ainda não conhece esse novo modelo, o conteúdo a seguir é perfeito para você!

Continue a sua leitura e tenha todas as informações que você precisa saber sobre um Prestador de Serviços Gerenciados de TI.

O que faz um Prestador de Serviços Gerenciados de TI?

Como citamos na introdução desse artigo, devido ao surgimento de novas tecnologias, muitas empresas começaram a automatizar os seus processos, e não restam dúvidas de que o setor da tecnologia passou a acompanhar essas mudanças.

Contudo, um Prestador de Serviços Gerenciados tem como foco, oferecer o trabalho de monitoramento e gestão do ambiente de TI em empresas, priorizando a segurança, prevenção e eficiência.

Isso tudo, é realizado por meio de soluções e softwares especializados, que permitem acompanhar de maneira contínua, cada recurso ou processos que fazem parte do digital da empresa.

Com isso, torna-se possível antecipar os problemas, identificando falhas e buscando por oportunidades de melhorias de desempenho e infraestrutura.

Por oferecer um serviço proativo e preventivo, o MSP, como também é chamado esse prestador, se difere do modelo tradicional a que estamos acostumados: o famoso “apaga incêndio”. Por isso, o mesmo tem se tornado uma das melhores opções dentro das empresas.

Qual a importância de contar com esse serviço em sua empresa para acelerar os seus resultados?

Está muito errado quem pensa que garantir esse serviço dentro de departamentos de TI, só serve para grandes organizações. Atualmente, o tamanho da empresa não importa quando o assunto é a transformação digital.

Mas, vamos à pergunta que não quer calar: como os serviços gerenciados de TI podem te ajudar a acelerar os seus resultados?

Ao contratar um Prestador de Serviços Gerenciados, a empresa conta com um profissional expert e qualificado no assunto, preparados para atender as mais diversas demandas com um olhar especializado para o negócio, com o intuito de:

• Adequar processos e sistemas;
• Identificar erros e gargalos;
• Otimizar o fluxo de trabalho.

Benefícios que apenas um Prestador de Serviços Gerenciados pode te oferecer!

O serviço de um MSP, pode contribuir de várias maneiras para que as pessoas certas e os recursos corretos sejam alocados da melhor maneira possível dentro de uma organização.

O mesmo, é capaz de suprir todas as necessidades da sua empresa e garantir que você estará atuando de uma forma mais eficiente, dinâmica e escalável.

Por isso, as vantagens que esse serviço oferece são inúmeras. Confira algumas delas:

• Redução de custos;
• Escalabilidade;
• Aumento da produtividade;
• Foco no Core Business.

Confira quais são as principais práticas realizadas por um Prestador de Serviços Gerenciados!

Os principais serviços realizados por um Prestador de Serviços Gerenciados estão sempre de acordo com as demandas do mercado, variando conforme novas necessidades surgem. Os mesmos, podem ser aplicados em pequenas, médias e grandes empresas.

No entanto, antes de contratar o seu MSP, é muito importante que você tenha certeza, que ele ofereça os principais serviços. São eles: segurança, conectividade, virtualização, monitoramento de rede, solução de backup, recuperação de desastres, mobilidade, desktop, comunicações e suporte técnico.

Atualmente, com tantas tecnologias novas chegando para revolucionar as empresas, não existe mais espaço para o modelo tradicional de prestação de suporte de TI.

Então, se o que você deseja é o crescimento do seu negócio e a aceleração dos seus resultados, está mais do que na hora de garantir um Serviço Gerenciado para a sua infraestrutura.

Saiba como a solução de Digital Work da Strati pode te ajudar!

A Strati é um provedor de serviços de TI Full Service, que tem como principal objetivo, ajudar a aumentar a produtividade e reduzir os riscos de um negócio, com base na tecnologia.

Nossos processos de trabalho estão focados na prevenção, resposta rápida e melhoria contínua. Com isso, podemos ofertar a você, a melhor solução de Digital Work do mercado.

Nosso Suporte de TI e Segurança da Informação, conta com uma equipe multidisciplinar especialista, com atuação 24×7 para atender nossos clientes com proatividade e prontidão.

Além disso, possuímos opções de atendimento para os nossos parceiros de Service Desk e Field Service, onde encontramos os melhores meios para auxiliar cada uma das suas necessidades.

Garantimos toda a nossa experiência e expertise no assunto, contando com as melhores certificações e parceiros do mercado tecnológico. Conheça mais sobre a Solução de Digital Work da Strati acessando o nosso site. E é claro que não poderíamos finalizar esse artigo sem antes dar uma ótima dica. Em nosso blog você encontra um manual com tudo o que precisa saber, antes de contratar serviços de TI. Acesse e confira!

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Os resultados importantes dessa ação podem ser: a correção das paradas na produção ou a redução de custos, por exemplo.

No entanto, é crucial entender como esse serviço funciona, para atingir os resultados esperados. Porque a TI é uma área que pode trazer a otimização de todos os setores de uma empresa. Em especial o de produção.

Nessa matéria vamos te mostrar como é possível aplicar essa solução, para eliminar os problemas na sua produção. Continue a leitura e programe esse investimento.

O que é o suporte de TI para as indústrias?

Antes de mais nada, vamos falar sobre a definição desse suporte. Trata-se, portanto, das atividades que envolvem a manutenção, atualização e implantação de novos ativos.

Essa solução abrange os softwares, hardwares, banco de dados e redes das empresas. Para tanto, os profissionais a dividem nesses 3 pilares de atendimento

• Infraestrutura;
• Software;
• Banco de dados e redes.

De todo modo, qualquer um desses pontos pode atender todos os setores da empresa, para otimizar a produtividade. Mas, é importante entender do que se trata cada um deles. Descubra abaixo:

Suporte de TI focado em infraestrutura

Nesse pilar, a equipe de TI atua na instalação e manutenção dos ativos físicos de TI. Por exemplo: os cabeamentos, equipamentos, aparelhos, dispositivos, instalação de tecnologias, entre outros.

Com foco em software

Aqui, portanto, vamos falar sobre as demandas que fazem parte da criação e do desenvolvimento das tecnologias, bem como, a programação das soluções. Ainda é de responsabilidade da equipe de TI que cuida dos softwares da empresa, instalar os sistemas, em especial, de segurança de rede e de computadores, como o antivírus, por exemplo.

Além disso, esse time faz o monitoramento do desempenho de cada uma delas, para garantir a eficiência. Ou, para fazer as trocas e atualizações necessárias.

Em banco de dados e rede

Trata-se da gestão do banco de dados e da rede da empresa. Nesse ponto, os profissionais têm como missão, a segurança do backup em nuvem, além da integração de dados, corretamente, para a tomada de decisão dos setores, entre outros.

Os 3 problemas na gestão, que o suporte de TI resolve

Existe uma série de gargalos produtivos, que podem ser resolvidos com o suporte de TI. Sobretudo, na gestão dos processos de uma empresa. Conheça a seguir os 3 maiores e entenda como essa solução pode resolvê-los:

1. Falta de mão de obra de TI qualificada

É uma grande responsabilidade do setor de TI manter-se atualizado sobre as inovações, bem como, analisar os dados e entender quais otimizações, renovações e trocas são necessárias.

Por isso, quando a empresa cogita contratar um suporte de TI, ela investe, também, na soma das capacidades entre a equipe interna e a contratada. Assim, as tecnologias mais avançadas são aplicadas.

Outro ponto de correção, é sobre a divisão de trabalhos. Uma vez que a sua empresa contrata os serviços, a sua equipe interna ganha tempo para se dedicar aos projetos que são, de fato, relevantes para o negócio.

2. Trabalho sem estratégia definida

Esse problema aparece a partir do momento em que o setor de TI é tido, dentro da empresa, como uma área de suporte aos demais departamentos. Nessa linha de pensamento, portanto, os profissionais ficam focados em atender manutenção e suporte e não conseguem desenvolver estratégias.

Um exemplo é a falta de suporte ao data center da empresa, que fica obsoleto, além de perder muitas de suas vantagens competitivas.

Nesse ponto, portanto, a contratação do suporte de TI permite à sua empresa, que a equipe externa tenha foco exclusivo na manutenção e no suporte, para que a interna foque nas estratégias do negócio.

Mesmo porque, a maioria desses contratos oferece suporte 24×7, de acordo com os níveis de serviço, para garantir que toda a infraestrutura esteja sempre em pleno funcionamento.

3. Gastos muito altos com a área de TI

O terceiro e mais importante dos problemas a ser solucionado dentro da empresa, é o orçamento muito alto e subutilizado. Em especial, sobre a infraestrutura de TI.

Para isso, não há necessidade de mudanças muito drásticas nos ativos. Passos pequenos podem trazer grandes resultados. Por exemplo, a terceirização de e-mails da empresa e a migração para a nuvem, entre outros fatores. A soma dessas ações, por fim, traz uma grande economia de custos para a empresa.

Indicadores de qualidade do suporte de TI para a sua indústria

Vamos falar de outro ponto crucial: as métricas de qualidade desses serviços. São elas:

• Garantia: para saber se esse serviço é confiável, fique atento à garantia que a empresa oferece;
• Utilidade: nesse ponto é crucial saber se os serviços prestados se moldam à empresa, além de cumprir com os resultados esperados;
• Experiência: apenas com uma equipe experiente será possível atingir a melhor performance;
• Maturidade: os prestadores de serviços de TI conhecem a sua empresa? Essa é uma questão que, quando tem resposta positiva, agrega valor ao seu negócio.

Conheça o Strati MSP: suporte de TI ideal para a sua empresa

Agora que você já conhece essa solução e entendeu quais são as vantagens  para a sua indústria, trouxemos a opção ideal para a sua empresa: o Strati MSP.

Para atender todos os departamentos da sua empresa com excelência, nossos especialistas reuniram em um único recurso, as melhores ferramentas tecnológicas. Assim, garantimos os serviços mais eficientes do mercado!

Tenha um service desk especializado

A partir do conceito Single Point of Contact (SPOC), o suporte remoto da Strati recebe todos os chamados via telefone, e-mails ou portal de serviços. Assim, direcionamos todas essas demandas para a equipe de atendimento especializada.

Com isso, damos a devida atenção a todos os atendimentos logo no primeiro contato e analisamos sua complexidade. Caso não seja possível resolver de imediato, nós encaminhamos ou agendamos para um analista dar continuidade ao assunto.

E também, o field service

Existem demandas que exigem o atendimento presencial dos nossos técnicos. Para isso, o field service está à disposição  dessas demandas. Trata-se, portanto, do envio dos nossos profissionais até a empresa, para que realizem manutenções proativas, ou visitas técnicas semanais, quinzenais ou mensais.

Esses são apenas alguns dos vários benefícios da Strati MSP. Entre em contato agora mesmo com nossos especialistas e entenda como é possível levar essa solução para a sua empresa!

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Antes, muitos achavam que investir nessa área era um gasto. Especialmente, em serviços como: aplicação de soluções que otimizam a rotina, aumento da segurança de dados, otimização das operações, entre outros. No entanto, nos dias atuais, as empresas não têm escolha: a digitalização é uma urgência.

Nessa matéria, você vai entender como a contratação de serviços de TI pode ser o que a sua empresa precisa para obter melhores resultados. Continue essa leitura e descubra.

Os serviços de TI como estratégia da empresa

Para início de conversa, precisamos entender que, contar com esse suporte para sua empresa é, sem dúvidas, um passo estratégico para seus resultados.

A gestão da infraestrutura de TI, que acontece a partir da contratação dos serviços de TI, oferece, como principais resultados, maior produtividade, melhor desempenho e assim, mais economia. Seja de tempo, ou de dinheiro.

A soma de todos esses fatores, portanto, agrega ao seu negócio o que chamamos de maturidade digital. Atualmente, esse é o meio mais inteligente de destacar sua empresa no mercado.

Isso porque, a maturidade digital eleva o nível da sua empresa, perante seus concorrentes, faz com que sua imagem fique ainda mais forte, e seu negócio mais competitivo.

O que preciso saber antes de contratar os serviços de TI?

Assim como todos os demais investimentos necessários para uma empresa, esse também pode apresentar alguns riscos. Mas, quando comparados com todos os benefícios que ele oferece, certamente, esses perigos são muito pequenos.

De todo modo, para mitigar os riscos e garantir a melhor performance, é importante analisar alguns pontos, como:

• Sua equipe de TI atende todas as demandas de manutenção da infraestrutura de TI?
• Quais são as reais necessidades de contratar esses serviços?
• Quais são as vantagens de ter os serviços de TI na sua empresa?
• Sua equipe está pronta para receber essa ajuda?

Além disso, para uma contratação ainda mais certeira, você pode analisar com mais profundidade a sua empresa. Entenda abaixo, como realizar esse processo.

Como analisar a necessidade dessa contratação, para a sua empresa

Trazer para dentro do seu negócio, uma equipe que agregue novos formatos de operação, sem dúvidas, pode ser um grande desafio. Contratar serviços de TI requer uma análise profunda da empresa, do setor e de como isso será implantado.

Por isso, pense e responda as seguintes questões, para a contratação:

Qual é o potencial do seu negócio?

Para obter essa resposta, você deve, sobretudo, conhecer o orçamento da sua empresa, para cada um dos setores. Assim, ao conhecer esses números, será possível calcular a economia que esses serviços vão trazer.

Nessa etapa, portanto, avalie se essa economia será expressiva, além de garantir a eficiência operacional de todos os setores. Se a resposta for positiva, pode-se entender que a empresa terá lucro como um todo e que a adesão é, de fato, importante.

Quais são as reais demandas de TI da sua empresa?

Quem atua na área de tecnologia da informação sabe que um dos principais desafios do negócio, está em encontrar profissionais capacitados. Sobretudo, que estejam sempre atentos às novidades e avanços tecnológicos, propondo modernas soluções para os processos de produção do negócio.

E essas são as principais queixas dos gestores, que levam as empresas a buscarem pela terceirização dos serviços de TI. Ao solucionar essas lacunas, portanto, o aumento da eficiência do negócio, além da produtividade, passam a ser notáveis.

Preciso simplificar os processos?

Quando a empresa contratada aplica uma gestão eficiente sobre sua infraestrutura de TI, seus processos se tornam ainda mais ágeis. Nesse ponto, portanto, é crucial entender que essa gestão pode ser local ou na nuvem, a partir da gestão de rede, de patches e monitoramento.

Qual é o formato ideal de empresa para ser parceira do negócio?

Depois de analisar as questões acima, é normal que essa pergunta surja, no meio da análise. Será mesmo que existe, no mercado, uma empresa que atenderá a todas essas demandas de maneira tão personalizada?

A resposta é: com certeza! São as empresas de TI com foco em múltiplas gestões. Nesse formato, elas atendem a todas as demandas do negócio, oferecendo gestão de contas e identidade, aplicações de servidores de impressão, servidores físicos ou em nuvem, gerenciamento de acessos, entre muitos outros serviços.

Como monitorar o desempenho da empresa contratada?

Ao contratar uma empresa de prestação de serviços de TI para o seu negócio, é fundamental que você faça o acompanhamento dos resultados. Para tanto, existe o SLA.

Esse dado apontará as obrigações de ambas as partes, bem como, os prazos de atendimento e solução dos chamados, de forma detalhada e objetiva.

O que eu perco, por não contratar os serviços de TI para a minha empresa?

Competir no mercado hoje, sem uma boa infraestrutura de TI, é dar um verdadeiro tiro no pé. A tecnologia está cada vez mais presente na rotina dos negócios, o que torna as empresas cada vez mais conectadas.

Sendo assim, é crucial que haja uma equipe dedicada a manter essa infraestrutura em perfeita ordem. Entre os diversos problemas que podem surgir, por falta de uma manutenção de qualidade, estão:

• Paradas inesperadas dos sistemas;
• Indisponibilidade de rede e de conectividade;
• Falhas na estratégia de segurança de dados.

Tudo isso pode resultar na queda de produtividade do seu negócio que, quando constante, pode ocasionar grandes prejuízos, para o seu negócio como um todo.

Mas, esse recurso funciona também para as pequenas e médias empresas?

Sem dúvidas! Esqueça o mito que diz, que a contratação de serviços de TI é altamente onerosa e, por isso, atende exclusivamente às grandes empresas.

A terceirização desses serviços por parte das empresas especialistas no assunto, costuma ser oferecida de forma personalizada. Ou seja, as soluções são definidas após o estudo sobre a sua área de TI e as reais necessidades do seu negócio.

De todo modo, essa é uma grande estratégia para as pequenas e médias empresas que estão em projeto de expansão. A contratação dos serviços de TI fará com que os profissionais dessa empresa parceira tomem conta da sua infraestrutura de modo proativo. Com isso, você ganhará tempo para se dedicar ao crescimento, de forma mais ativa e focada.

Os 5 benefícios de contratar os serviços de TI

Agora que você já entendeu como esses serviços podem ser aplicados em sua empresa, conheça os 5 principais benefícios dessa contratação:

1. Mais produtividade para as equipes

Não é uma novidade, que as soluções tecnológicas servem para otimizar os processos da empresa. Por isso, é cada vez mais comum que gestores e líderes busquem por esses aprimoramentos.

Mas, o simples fato de aplicar essas soluções, não garante que se extraia o máximo proveito dela. Por isso, é importante que haja uma equipe atenta e proativa, para evitar que essa solução falhe ou fique indisponível.

Com isso, os usuários passam a contar com uma ferramenta eficaz, para realizar suas rotinas de trabalho de forma mais otimizada.

2. Atendimento proativo às demandas da infraestrutura

Quanto mais tempo seu servidor estiver indisponível, por exemplo, mais prejuízo sua empresa terá. Esse é um dos vários exemplos que podemos citar, sobre a urgência de se corrigir alguns problemas.

A contratação dos serviços de TI opera em duas falhas comuns, na resolução dos problemas:

1. Paradas e indisponibilidade da infraestrutura de TI, que pausam e adiam o desenvolvimento de tarefas e projetos;
2. A demora para a solução desses problemas, que aumenta ainda mais os prejuízos.

Isso porque, a empresa responsável estará atenta, a fim de evitar que eles aconteçam. Além disso, possuem expertise para atender a qualquer chamado com prontidão.

3. Orçamento previsível

É muito raro que você perca o controle dos custos, quando o assunto é a contratação de serviços de TI. Isso porque, a empresa contratada terá uma série de recursos a te oferecer, para reduzir os custos da sua área de tecnologia da informação.

Ou seja, de acordo com as necessidades do seu negócio, ela vai definir um pacote de atendimento, a ser pago mensalmente.

Assim, será possível conhecer o valor exato dos custos, com relação a essa demanda, bem como, a redistribuição do orçamento para outras necessidades e, até mesmo, setores.

Além de evitar paradas, sua empresa ainda terá mais facilidade na gestão financeira.

4. Sua equipe de TI mais motivada e produtiva

Fazer a manutenção da infraestrutura de TI de uma empresa é uma tarefa que requer muito tempo. Mesmo porque, é necessário manter todos os ativos em perfeito estado de uso.

Por isso, muitas vezes as equipes internas são vistas como o suporte técnico das outras áreas e simplesmente isso. Ou seja, ao delegar o conserto de equipamentos com defeito, manutenção de rede, entre outras tarefas simples, sua equipe ganhará tempo para desenvolver projetos, de fato, importantes para o seu negócio.

5. Redução de custos com infraestrutura

É certo que, por conhecer as soluções mais avançadas do mercado, a equipe contratada fará a troca de muitos dos ativos já instalados, adaptando-os a soluções atuais e potentes.

Por isso, ao contratar uma empresa para oferecer serviços de TI, além dessas substituições, é possível, ainda, reduzir a quantidade de ativos locais, substituindo-os pelo uso de provedores e data centers do fornecedor, por exemplo.

Outros pontos de economia, no entanto, sinalizam a redução dos custos com licenciamentos, energia, entre outros.

Como escolher a empresa de serviços de TI ideal?

Conhecer mais de um fornecedor, nesse caso, é crucial, para comparar as propostas. No entanto, seu filtro deve ser muito preciso, para que o resultado seja o esperado.

Assim, é importante entender que os serviços de TI atendem a empresa, para extrair o máximo da performance de cada um dos ativos e sistemas que formam a rede.

Por isso, entenda que essa empresa se tornará uma verdadeira parceira do seu negócio, portanto:

• Conheça todas as soluções de TI oferecidas por ela;
• Estude os valores;
• Faça uma pesquisa sobre sua imagem perante o mercado, bem como, o que seus clientes têm a dizer sobre ela;
• Peça um orçamento e avalie com atenção, cada um dos detalhes da proposta;
• Marque uma reunião com o especialista e tire possíveis dúvidas.

Nessa etapa, será possível garantir que os valores acordados não sofrerão reajustes abusivos, bem como, a empresa incluiu tudo o que é necessário para garantir a previsão de orçamento sobre os atendimentos.

Sem essa garantia, é possível que ocorram muitas cobranças extras no futuro, fazendo com que a parceria se torne inviável.

Comece sua pesquisa por serviços de TI, pela Strati MSP

Se você chegou até aqui, certamente entendeu a importância de contratar serviços de TI e está buscando por uma solução segura para o seu negócio.

Por isso, comece sua busca pela Strati MSP. Nessa solução, sua empresa contará com o suporte de TI 24×7, desde a estrutura de TI, até a segurança de dados do seu negócio.

Nossa equipe multidisciplinar, certificada pela ISO/EIC 2000, estará sempre à disposição do seu negócio, para atender as demandas de forma proativa e eficiente.

Atuamos dentro das normas e das melhores práticas nacionais e internacionais de tecnologia da informação, adaptando nossas soluções ao seu negócio, para garantir a máxima agilidade de nossos serviços.

Como a Strati MSP funciona?

Temos dois principais tipos de atendimentos: o service desk e o field desk.

No service desk, nossos especialistas fazem o suporte remoto Strati, que segue o conceito SPOC – Single Point of Contact. Nele, os chamados abertos via telefone, portal de serviços ou e-mail, são atendidos pela nossa equipe de especialistas.

Assim, realizamos o atendimento de usuários de primeiro contato.

Já no field desk, os nossos especialistas se deslocam até a empresa, para atender as demandas mais urgentes e que não são possíveis de serem resolvidas a distância.

Para ambos os casos, usamos um conjunto de ferramentas de última geração, como o N-Central, para monitoramento e gerenciamento da sua infraestrutura de TI.

Aqui nessa matéria, você poderá conhecer os benefícios de investir em uma solução 24×7.

Entre em contato agora mesmo com um de nossos especialistas e solicite um orçamento para a sua empresa. Estamos certos de que essa será uma parceria de sucesso!

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Manter toda a infraestrutura de um negócio em plena ordem, pode ser uma demanda mais simples com o suporte de TI. Porém, com o avanço das novas tecnologias e a digitalização das empresas, essa tem sido uma urgência.

Assim, pequenas e médias empresas têm conseguido, cada vez mais, encontrar soluções tecnológicas, para tornar suas rotinas ainda mais produtivas.

Isso é o reflexo do avanço da economia digital que, mesmo a passos mais curtos, vem tomando força entre os negócios dos mais variados portes e setores. Ou seja, podemos saber que esse é um processo que requer cuidados.

Isso porque, a digitalização exige uma série de profissionais para planejar todo o processo. Ainda assim, é crucial saber que, durante o desenvolvimento, o serviço de suporte de TI será o responsável por colocar a mão na massa. Então, é ele que irá colocar toda a infraestrutura, de fato, para funcionar.

Todos os tipos de empresa devem, portanto, levar em conta, as diversas razões para investir em um suporte de TI. Para além disso, contar com o suporte 24h pode ser, ainda mais útil para que sua empresa atinja resultados ainda melhores.

Para você entender melhor sobre o assunto, continue essa matéria e descubra como o suporte de TI 24h vai trazer impactos positivos para os seus resultados. Tenha uma boa leitura!

O que é o suporte de TI?

Antes de mais nada, é crucial saber que o suporte de TI é o serviço que trata e previne as falhas que podem surgir na infraestrutura de TI da empresa.

Ou seja, é o apoio que se dá às situações de paradas inesperadas dos equipamentos, por exemplo. O principal foco desse serviço, portanto, é garantir que tudo funcione em ordem, para que não aconteçam pausas inesperadas.

A equipe de suporte é formada por profissionais altamente capacitados e fica à disposição da empresa, para atender as tarefas referentes à rede dos computadores, processamento de dados, softwares e hardwares e todos os demais itens da infraestrutura.

Essa mesma equipe, no entanto, também conhece sobre gestão de pessoas e processos, estratégias de negócios, cultura organizacional, entre outros.

Suporte de TI ou equipe interna?

Para responder a essa resposta, precisamos analisar alguns pontos.

Apesar de a equipe interna de TI já realizar algumas tarefas citadas acima, é importante dizer que esse não é o meio mais eficiente de extrair o máximo potencial dessa área.

Isso porque, quando a equipe interna fica focada em atender esse tipo de demanda, perde muito tempo nessas atividades. Tempo esse que poderia ser usado, por exemplo, na criação e aplicação de projetos mais importantes para a expansão do negócio.

Pequenas e médias empresas, no entanto, possuem ainda, algumas dúvidas sobre a possibilidade dessa contratação para um pequeno negócio. Pois, acredita-se que esse tipo de assessoramento não é viável financeiramente para a empresa.

De todo modo, é essencial entender que, quando uma empresa opta por contratar o suporte de TI, ela investe no complemento do setor.

Nessa matéria, trouxemos uma análise completa sobre os prós e contras de ter uma equipe interna ou contratar um suporte de TI externo.

Por que contratar o suporte de TI para sua empresa?

Uma solução que vai se tornar uma grande aliada dos resultados da sua empresa, o suporte de TI pode trazer à sua empresa, benefícios, como por exemplo:

Atendimento exclusivo e personalizado

Na maioria das contratações, esse serviço proporciona à empresa, um atendimento muito próximo à equipe de TI. Com isso, as soluções sobre as demandas que surgem recebem uma atenção ainda maior. Além de serem resolvidas, de acordo com as particularidades do negócio.

Com isso, o setor se torna mais eficiente, aumentando, também, a qualidade dos serviços oferecidos.

Ação preventiva

A fim de evitar novos incidentes, os especialistas do suporte de TI são capazes de identificar a fonte do problema e já encontrar soluções para mitigar a falha.

Além de evitar novas ocorrências, essa é uma vantagem para prevenir que novos problemas surjam, além de evitar falhas inesperadas.

Profissionais com novas capacitações

Para atingir a excelência dos processos, a empresa contratada disponibiliza um time de especialistas em tecnologia da informação, que será capaz de entender quais são as reais necessidades da empresa, a fim de aplicar as soluções mais eficientes para o negócio.

Assim, trazem para dentro da sua empresa, novas visões e novas propostas de soluções para essas tarefas.

Aplicação das boas práticas de TI

Uma das maiores vantagens de ter especialistas no assunto, é o cumprimento de procedimentos seguros, com base nas boas práticas do setor.

Portanto, esses profissionais seguem as normas de qualidade dos serviços de TI, que são definidas por algumas instituições, como o Help Desk Institute (HDI), por exemplo.

Agilidade nos processos

Por ser uma equipe com foco exclusivo nessas demandas, os especialistas são capazes de atender as atividades com mais agilidade.

Isso porque, esses profissionais têm muita precisão no diagnóstico, além de conhecerem caminhos ágeis para a solução das demandas.

Aqui nesse ponto, vale muito a pena falarmos das pequenas e médias empresas, que perdem muito tempo tentando resolver as diversas falhas que podem surgir na infraestrutura de TI. Sobretudo, por não terem o conhecimento interno necessário, para solucionar tudo da melhor forma.

No entanto, isso pode virar um grande problema para o negócio, trazendo uma série de paradas e falhas. Esse, portanto, é mais um benefício para as PMEs. Pois conseguem ter muito mais segurança para as soluções.

Gestão de negócio mais eficiente

Assim como já citamos acima, uma das grandes vantagens de contratar o suporte de TI para uma empresa, é a otimização do tempo que a equipe interna recebe, para focar em outras coisas.

Por exemplo, para o desenvolvimento de atividades focadas no core business, como: projetos importantes para a expansão da empresa.

Assim, a rotina de TI fica mais organizada, o que é muito vantajoso para o negócio como um todo.

Mais economia

Manter uma equipe interna para atender as demandas de suporte de TI, quando ela não é tão alta assim, pode ficar ainda mais caro. Ou seja, a contratação de uma equipe especializada pode ser bem mais econômica.

Sobre o suporte de TI 24h

Quando uma empresa está operando, as falhas em sua infraestrutura podem surgir a qualquer momento. Isso é uma realidade, em especial, para empresas que estão passando pelo processo de digitalização.

Portanto, é crucial considerar a contratação de uma empresa que ofereça suporte em tempo integral para o seu negócio, de forma que possam atender as urgências, emergências e imprevistos que surgem fora do expediente, de forma rápida.

Além disso, não será necessário contratar funcionários para atenderem diversos turnos da empresa.

Como funciona o suporte de TI?

Em suma, são dois os principais pilares desse serviço, os quais:

• Help desk: conhecido como o primeiro nível de atendimento do suporte, o help desk atende os chamados simples ou aqueles que são concentrados em uma única base. Por exemplo, oscilação ou falta de sinal de internet, problemas com softwares, entre outros;
• Service desk: atende, por sua vez, os chamados mais complexos da área. Por isso, o service desk exige profissionais mais qualificados para atender as demandas. Pois, envolvem atividades específicas da área interna de TI. Ainda assim, no service desk, as empresas contratantes possuem auxílio estratégico na implantação e manutenção da infraestrutura de TI.

Seja lá qual for o formato, o suporte de TI pode ser realizado de forma remota ou presencial. Sendo que, na maioria das vezes, as demandas de help desk são atendidas de maneira remota. Já, as de service desk, por sua vez, podem ser atendidas presencialmente, por terem um nível maior de complexidade.

Quando isso ocorre, no entanto, um técnico especialista no assunto é enviado até a sua empresa. Assim, caso ele precise acessar alguma máquina específica ou software, ele tem o contato físico com elas.

Quais são as vantagens e desvantagens do suporte presencial e remoto?

Abaixo, você pode conferir:

Vantagens do atendimento presencial

• É a única forma de atender algumas demandas sobre a infraestrutura física de tecnologia;
• Para momentos de implantação, atualização e treinamento de funcionários, essa é a alternativa mais eficiente;
• Garante o diagnóstico mais preciso do problema. Pois, o técnico estuda as falhas de perto;
• Mais precisão, também, na escolha da melhor solução para atender a demanda.

Desvantagens do atendimento presencial

• Atendimento mais demorado e caro, quando comparado ao remoto;
• Consome mais tempo do que o normal, para a solução das tarefas. Isso pode impactar a produtividade, de forma negativa.

Vantagens do atendimento remoto

• É a opção mais barata e ágil para as empresas, por não exigir deslocamento dos profissionais;
• Pode solucionar muitos problemas de TI;
• Economiza tempo e evita longas paradas na produtividade, por ter soluções ágeis assim que os chamados são abertos;
• Tem o melhor custo-benefício, em especial, para as pequenas e médias empresas.

Desvantagens do atendimento remoto

• Ainda possui limitações para resolver problemas que exigem uma atenção maior ou presencial;
• O diagnóstico pode ser impreciso. Pois, depende da descrição dos usuários de rede;
• Nem sempre é o gestor que faz a descrição do problema e, por isso, há a dificuldade de resolver algumas demandas;
• Erros na comunicação podem estender o período de solução do chamado e, como resultado, atrapalhar a solução eficaz do problema;
• Pode não ser a melhor opção para empresas de grande porte, que exigem soluções mais robustas.

Para além do suporte, uma solução que aumente a performance

Nesse ponto, você já deve ter entendido o que é o suporte de TI, e como ele agrega para as empresas. Mas, é possível que você tenha se levantado um ponto de análise muito importante.

Trata-se, portanto, de como essa contratação pode ser ainda mais eficiente. De certo modo, precisamos entender que, quando esse serviço é somado a outros de grande relevância, obtém-se um desempenho ainda maior.

Por isso, vamos falar agora, sobre a soma desse serviço, com outros.

Consultoria e suporte de TI juntos

Uma possibilidade de combinação de sucesso para as empresas é, sem dúvidas, a soma da consultoria ao suporte de TI. Isso porque, ambos atendem necessidades diferentes da infraestrutura de tecnologia da informação.

Enquanto o suporte age na correção de falhas dessa infraestrutura, a consultoria de TI é o ato de desenhar processo, planejar, implantar e propor melhorias no setor.

Ou seja, ao somar esses dois serviços, é possível ter um atendimento completo em TI, com atendimento de ponta a ponta, com suporte 24×7.

Estrutura em MSP

Uma equipe multidisciplinar de especialistas em infraestrutura será capaz de, através do help desk e service desk, atender as demandas e necessidades da empresa.

Ainda assim, é um formato de atendimento 24×7 proativo, que age dentro das boas práticas e normas de tecnologia da informação, para proporcionar mais agilidade aos serviços.

Tudo isso pode ser encontrado no MSP, uma solução que abrange toda a rede das empresas, para garantir que a infraestrutura tenha:

• Networking;
• Telecom;
• Servidores em pleno funcionamento;
• Backup;
• Firewall;
• Endpoint;
• Storage.

Saiba mais, com a Strati MSP

Se você ainda tem dúvidas de como levar o suporte de TI para a sua empresa, com atendimento 24h e, ainda, uma equipe de especialistas em tecnologia da informação, para alavancar ainda mais os resultados da sua empresa, fale conosco.

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Até a próxima!

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