Melhore a experiência e a produtividade
dos usuários da sua empresa
Service Desk
Gestão de serviços de TI e assistência técnica remota em microinformática (hardware, software, conectividade em rede e gestão de acessos) para usuários por múltiplos canais de atendimento (telefone, e-mail e portal do cliente).
Modelo de equipe dedicada ou compartilhada.
Suporte técnico remoto de TI
Resolução rápida e efetiva de problemas
Ponto único de contato para atendimento remoto via e-mail e telefone em horário estendido, das 07:00 as 19:00 em dias úteis.
First Call Resolution: Equipe técnica multidisciplinar 100% gerenciada pela Strati focada em prover resoluções no primeiro contato.
Ferramentas como serviço:
Solução de centralização de chamados (ITSM), acesso remoto seguro, monitoramento de ativos, inventário de software e gestão de acesso privilegiados (cofre de senha).
Gestão de base de conhecimento e processos bem documentados que permitem aceleração contínua do tempo de resposta.
Revisão de políticas de acesso com o cliente, gestão de acessos de usuários centralizada e proatividade em propostas de melhoria.
Sem limite para quantidade de chamados/mês, análise crítica de tratativas de TI, volumetria de chamados e book de serviços mensal.
Resultados para sua empresa:
- Pronto atendimento ao usuário, centralização de abertura de chamados de instalações, configurações, gestão de acessos, atualizações de segurança, limpezas e otimizações, detecção, diagnóstico e resolução de problemas, e acionamento de áreas ou fornecedores responsáveis por substituições.
- Melhoria no nível de serviço (SLA) de telefonia e de resolução de chamados, redução do tempo médio de atendimento (TMA), do tempo médio de espera (TME) e taxa média de abandono (Tx.Abd), e consequente melhora na experiencia e na produtividade do usuário (menos paralisações).
- Estruturação e dimensionamento para rápido atendimento de Suporte N1 (para coleta de informações, triagem de solicitações, orientações e soluções rápidas, acessando ambiente do cliente) e Suporte N1.5 de BackOffice Atuação BackOffice na resolução de incidentes (controle de acesso de usuários, gestão de identidades e autenticação, provisionamento e desprovisionamento de usuários, mapeamento de rede e impressoras, bugs em aplicações, dentro outros incidente médios e críticos).
- Criação e atualização de diretrizes de autoatendimento e FAQS para resolução de incidentes recorrentes, de menor complexidade e impacto.
- Criação e atualização biblioteca de conhecimento para os especialistas, com foco em melhoria continua em processos, fluxos de trabalho e níveis de serviço.
- Redução de custos a partir da eficiência em dimensionamento de equipes.
- Relatórios mensais de desempenho e análise de evolução de níveis de serviço de telefonia (TMA, TME, Taxa de Abandono, Taxa de Registro) e de ITSM (Evolutivo de Chamados Abertos/Fechados/Backlog por Área, Volumetria de Backlog por Aging/Status, Evolutivo % de Soluções no Prazo e Top Ofensores de Ambiente).
- Apresentação de plano de ação estruturado com foco em melhoria contínua frente a top ofensores.
- Relatório mensal de Inventário de softwares licenciados.
Diferenciais do nosso serviço de Service Desk:
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Temos um portfólio robusto de serviços complementares para melhorar continuamente sua infraestrutura de TI.