Strati - Termos de Uso do ChatBot

TERMO DE USO DO APLICATIVO DE CHATBOT
PARA MICROSOFT TEAMS E WHATSAPP

1. OBJETO

Este Termo de Uso ("TERMO") regula a utilização do aplicativo de chatbot ("APLICATIVO") desenvolvido pela Strati Soluções e Serviços em TI Ltda (“Strati”), integrado ao Microsoft Teams e ao WhatsApp, destinado as empresas contratantes dos serviços da Strati (“Clientes da Strati”), com objetivo de fornecer funcionalidades aos usuários dos Cientes da Strati (“Usuário”), facilitando a consulta de chamados, adição de comentários, realização de reset e desbloqueio de senhas mediante validação de dados pessoais, entre outras funcionalidades.

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao utilizar o APLICATIVO, o Usuário manifesta sua total e integral concordância com este TERMO, comprometendo-se a respeitá-lo integralmente. Caso o Usuário não concorde, deverá abster-se de utilizar o APLICATIVO.

3. FUNCIONALIDADES DO APLICATIVO

O APLICATIVO possibilita ao Usuário:

  • Consultar chamados abertos e históricos;
  • Adicionar comentários a chamados existentes;
  • Realizar reset e desbloqueio de senhas mediante validação de dados previamente cadastrados;
  • Instalação de softwares previamente homologados e aprovados pelo Cliente.
  • Outras funcionalidades que possam ser implementadas futuramente.

4. REQUISITOS DE UTILIZAÇÃO

4.1. Para utilizar o APLICATIVO, o Usuário deve possuir:
  • Acesso ao Microsoft Teams ou ao WhatsApp com credenciais ou número de telefone válidos;
  • Licença de uso do Microsoft Teams (quando necessário);
  • Conexão com a internet, preferencialmente de alta velocidade, sem restrições para aplicativos de comunicação instantânea;
  • Permissão do Cliente da Strati para utilizar as integrações fornecidas pela Strati.

4.2. O Usuário é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas durante a validação de identidade. O fornecimento de informações incorretas pode impedir o acesso a determinadas funcionalidades, sem que isso enseje quaisquer ônus e/ou responsabilidades para a Strati.

4.3. Todos os dados utilizados para validação de identidade permanecem na infraestrutura da empresa contratante da Strati (Cliente da Strati) e apenas são trafegados e validados na infraestrutura da Strati.

5. SEGURANÇA E PRIVACIDADE

5.1. A Strati adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a integridade do APLICATIVO contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição.

5.2. Para confirmar que o solicitante é devidamente autorizado e quem diz ser, a Strati pode perguntar dados como nome completo ou parcial, CPF, data de nascimento, matrícula, funcional, chapa, código de usuário, e-mail ou outros dados com o ÚNICO intuito de realizar validação positiva de Dados. Os dados fornecidos apenas trafegam pelo APLICATIVO, sendo estes armazenados e gerenciados na infraestrutura do Cliente da Strati pelo Cliente em seu ambiente.

5.3. O Cliente da Strati é total e integralmente responsável pela segurança dos dados armazenados em sua infraestrutura, bem como pelo cumprimento das legislações aplicáveis, tais como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), e demais leis correlatas

5.4. Caso o Cliente da Strati ou Usuário tenha quaisquer dúvidas relacionadas à LGPD, deverá entrar em contato com a Strati por meio do e-mail privacidade@strati.com.br

5.5. A Strati se reserva ao direito suspender ou cancelar, provisória ou definitivamente, o acesso ao APLICATIVO de um Usuário ou de um Cliente da Strati, a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, para proteger seu ambiente por qualquer motivo, sem prejuízo de responsabilizações civis e penais cabíveis.

6. LIMITAÇÕES DE USO

6.1. É vedado ao Usuário:
  • Utilizar o APLICATIVO para finalidades ilícitas ou em desacordo com este TERMO;
  • Compartilhar suas credenciais ou números de autenticação com terceiros;
  • Realizar testes de invasão, tentativa de decodificação do código-fonte ou quaisquer outras ações que possam comprometer a segurança e a integridade do APLICATIVO, sem o consentimento prévio e expresso da Strati.

6.2. O descumprimento das disposições acima poderá acarretar a suspensão ou cancelamento do acesso ao APLICATIVO, sem prejuízo de responsabilizações civis e penais cabíveis.

7. RESPONSABILIDADES

7.1. A Strati não se responsabiliza por:
  • Danos decorrentes do uso inadequado do APLICATIVO;
  • Interrupções ou falhas no funcionamento do APLICATIVO causadas por fatores alheios ao seu controle, como problemas na infraestrutura do Microsoft Teams, do WhatsApp ou do Cliente.
7.2. O Cliente da Strati é exclusivamente responsável por:
  • Garantir a disponibilidade e segurança da infraestrutura utilizada para processamento e armazenamento de dados;
  • Treinar e conscientizar seus Usuários sobre o uso correto do APLICATIVO e a importância da proteção de credenciais e informações sensíveis.

8. ATUALIZAÇÕES E MODIFICAÇÕES

A Strati se reserva o direito de atualizar este TERMO e as funcionalidades do APLICATIVO a qualquer momento, sem a necessidade de prévio aviso.

Recomenda-se a leitura periódica deste TERMO para ciência de suas eventuais alterações.

9. PROPRIEDADE INTELECTUAL

O APLICATIVO, incluindo seu código-fonte, design, funcionalidades e marca, é de propriedade exclusiva da Strati. É proibida qualquer reprodução, distribuição ou uso não autorizado do APLICATIVO ou de seus componentes, sob pena do(a) infrator(a) incorrer nas penas das legislações civis e penais cabíveis.

10. INDENIZAÇÕES

10.1. Indenização ao Cliente da Strati e ao Usuário

O Cliente e o Usuário reconhecem que a Strati não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso do APLICATIVO, exceto nos casos de dolo ou culpa devidamente comprovados por parte da Strati.

10.2. Indenização à Strati

O Cliente concorda em indenizar integralmente, defender e isentar a Strati, suas afiliadas, funcionários, representantes, sócios e fornecedores de quaisquer reivindicações, perdas e danos, lucros cessantes, custos e/ou despesas, incluindo honorários advocatícios, resultantes de:

  • Uso inadequado do APLICATIVO pelo Usuário;
  • Violação deste TERMO pelo Cliente ou Usuário;
  • Qualquer alegação de terceiros em relação ao processamento de dados na infraestrutura do Cliente.
10.3. Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade total da Strati, em qualquer hipótese, será limitada a 30% (trinta por cento) do valor total pago pelo Cliente da Strati nos últimos 12 (doze) meses pelos serviços exclusivamente relacionados ao APLICATIVO, não se aplicando esta limitação somente nos casos de dolo ou má-fé devidamente comprovados.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

11.1. Este TERMO será regido e interpretado de acordo com as leis brasileiras.

11.2. Quaisquer controvérsias oriundas deste TERMO serão submetidas ao Foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11.3. Caso qualquer cláusula deste TERMO seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor e efeito.

12. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou informações adicionais, entre em contato com nosso suporte técnico por meio do e-mail suporte@strati.com.br .

Ao utilizar o APLICATIVO, o Usuário confirma que leu, compreendeu e concordou com os termos aqui dispostos.