Assistência técnica local em computadores e aplicativos dos usuários da sua empresa
Field Service
Serviço de assistência técnica local em microinformática (hardware, software e conectividade em rede) para usuários de TI, complementar ao Suporte Técnico Remoto (ITSM), podendo ser contratado no modelo de equipe dedicada (com localização fixa nos escritório do cliente) ou compartilhada (com recursos deslocados temporariamente aos escritórios do cliente, mediante solicitações e agendamento de visitas preventivas periódicas).
Suporte local/presencial à usuários de TI e inspeção de equipamentos
Disponibilidade local de equipe técnica multidisciplinar 100% gerenciada pela Strati no modelo de as-a-service.
Atendimento local em horário comercial das 09:00 às 18:00 e baseado em nível de serviços, por agendamento ou equipe dedicada no cliente.
Atendimento emergencial fora do horário comercial no modelo de horas extras pré-aprovadas pelo cliente gestor do contrato.
Gestão de base de conhecimento e processos bem documentados que permitem aceleração contínua do tempo de resposta.
Revisão de políticas de acesso com o cliente, gestão de acessos de usuários centralizada e proatividade em propostas de melhoria.
Relatório de inventário de hardware, periféricos e book de serviços mensais com análise crítica das tratativas.
Resultados para sua empresa:
- • Atendimento local programado para resolução de chamados de instalações, configurações, gestão de acessos, atualizações de segurança, integrações de hardware e software, limpezas e otimizações, detecção, diagnóstico e resolução de problemas, e acionamento de áreas responsáveis por trocas e substituições.
• Vistoria periódica em recursos de microinformática on site/no local (equipamentos em recepção, laboratórios e salas de reunião).
• Acompanhamento de visita de fornecedores para reparos e substituições e realização de testes finais de funcionamento.
• Acesso à sistema de Gestão de Ativos para consulta de disponibilidade de peças em estoques necessárias aos atendimento, inclusão de pedidos para reposição de peças, registro de equipamentos utilizados em atendimento, registro do estado atual dos ativos em campo após inspeção, registros de planejamento de próximas ações de manutenção com base nas condições dos ativos.
• Redução de custos a partir da eficiência em dimensionamento de equipes e do aumento do ciclo de vida dos ativos por meio de manutenção adequada.
• Relatórios de desempenho sobre o serviço realizado em campo, monitoramento e análise de evolução de níveis de serviço.
• Gestão da alocação e de coberturas de ausências em equipes dedicadas*.
Diferenciais do nosso serviço Field Service:
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