Assistência técnica local em microinformática,
para solução rápida e efetiva de problemas em computadores e aplicativos de usuários.
Field Service
Serviço de assistência técnica local em microinformática (hardware, software e conectividade em rede) para usuários de TI, complementar ao Suporte Técnico Remoto (ITSM), podendo ser contratado no modelo de equipe dedicada (com localização fixa nos escritório do cliente) ou compartilhada (com recursos deslocados temporariamente aos escritórios do cliente, mediante solicitações e agendamento de visitas preventivas periódicas (mensal, quinzenal, semanal).
Resolução local/presencial efetiva de problemas técnicos de usuários e inspeção física de equipamentos.
Disponibilidade local de equipe técnica multidisciplinar 100% gerenciada pela Strati no modelo de as a servisse.
Atendimento local em horário comercial das 09:00 às 18:00 e baseado em nível de serviços (SLA), seja via agendamento de visitas ou permanência de equipe dedicada no endereço do cliente.
Atendimento emergencial fora do horário comercial no modelo de horas extras pré-aprovadas pelo cliente gestor do contrato.
Gestão de base de conhecimento e processos bem documentados que permitem aceleração contínua do tempo de resposta.
Revisão de políticas de acesso juntamente com o cliente, proatividade em propostas de melhoria e gestão de acessos de usuários centralizada.
Relatório de inventário de hardware, periféricos e book de serviços mensais com análise crítica das tratativas de TI para apoiar sua tomada de decisão.
Benefícios para sua empresa:
- Atendimento local para resolução de chamados de instalações, configurações, gestão de acessos, atualizações de segurança, integrações de hardware e software, limpezas e otimizações, detecção, diagnóstico e resolução de problemas, e acionamento de áreas responsáveis por trocas e substituições.
- Vistoria em recursos de microinformática on site/no local (equipamentos em recepção, laboratórios e salas de reunião).
- Acompanhamento de visita de fornecedores para reparos e substituições e realização de testes finais de funcionamento.
- Acesso à sistema de Gestão de Ativos para consulta de disponibilidade de peças em estoques necessárias aos atendimento, inclusão de pedidos para reposição de peças, registro de equipamentos utilizados em atendimento, registro do estado atual dos ativos em campo após inspeção, registros de planejamento de próximas ações de manutenção com base nas condições dos ativos.
- Redução de custos a partir da eficiência em dimensionamento de equipes e do aumento do ciclo de vida dos ativos por meio de manutenção adequada.
- Relatórios de desempenho sobre o serviço realizado em campo, monitoramento e análise de evolução de níveis de serviço.
Diferenciais do nosso serviço Field Service:
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