Sua operação de TI está sobrecarregada? Os usuários enfrentam falhas recorrentes ou esperas longas por atendimento? O Service Desk da Strati é a estrutura de suporte técnico ideal para empresas que precisam de atendimento contínuo, confiável e com alto padrão de qualidade — sem precisar manter uma equipe interna dedicada. 

Com uma central especializada, atendemos seus usuários de forma rápida, documentada e com foco na resolução eficiente de problemas. Tudo isso com relatórios estratégicos, gestão por SLA e melhoria contínua da operação. 

O que é o Service Desk da Strati? 

O Service Desk da Strati é um serviço gerenciado de suporte técnico remoto, projetado para garantir alta disponibilidade, eficiência operacional e continuidade do negócio em ambientes corporativos complexos, especialmente em empresas com múltiplas unidades, operações remotas ou equipes em crescimento constante. 

Atendemos chamados relacionados a: 

• Microinformática (hardware e software) 

• Conectividade em rede 

• Gestão de acessos e identidades 

• Incidentes técnicos e dúvidas dos usuários 

A operação é estruturada com canais múltiplos (telefone, e-mail e portal), com dois modelos sob medida: 

• Equipe dedicada: alocação exclusiva para sua empresa, ideal para operações distribuídas e de alta demanda; 

• Equipe compartilhada: atendimento sob demanda com SLA garantido e otimização de custos. 

Ao contratar o Service Desk da Strati, sua empresa ganha agilidade no atendimento, reduz falhas operacionais e melhora a experiência do usuário final. Além disso, nossa estrutura permite escalar rapidamente o suporte conforme o crescimento do negócio um diferencial estratégico para empresas que enfrentam o desafio de manter a produtividade em um ambiente de TI descentralizado.  

5 benefícios de contar com o Service Desk Strati 

1. Atendimento ágil e estruturado 

Com atuação nos níveis N1 e N1.5, o suporte técnico da Strati resolve desde demandas simples até incidentes de média complexidade com rapidez e precisão. 

Além disso, o Service Desk pode escalar para atendimento N2 e N3 em conjunto com outros serviços Strati, como o Field Service (N2), Gestão de Infraestrutura de TI (N3), Monitoramento de Infraestrutura (NOC 24×7), (N3) e Consultoria em Infra, ITSM e Governança.

Atividades atendidas: 

• Suporte ao usuário final 

• Gestão de acessos e permissões 

• Provisionamento e desprovisionamento (processo de remoção de acessos, permissões ou recursos atribuídos a um usuário, sistema ou dispositivo, após desligamento, mudança de função ou descontinuação do uso) 

• Mapeamento de rede 

Correção de bugs em aplicações 

2. Melhoria nos níveis de serviço 

Nosso modelo é orientado por SLA e gestão contínua de performance. Ao terceirizar o suporte com a Strati, sua empresa melhora indicadores como: 

O resultado? Menos interrupções, mais produtividade e uma TI que responde com eficiência às demandas do dia a dia. 

3. Conhecimento estruturado e melhoria contínua 

Documentamos os principais incidentes e criamos FAQs e procedimentos padronizados, permitindo que problemas recorrentes sejam resolvidos com mais autonomia e agilidade. 

Além disso, entregamos relatórios mensais com plano de ação para melhorias, baseados na análise dos ofensores mais comuns da sua operação.  

4. Eficiência operacional e redução de custos 

Com o Service Desk da Strati, sua empresa não precisa manter estrutura interna de suporte. Isso significa: 

• Redução de custos com pessoal e infraestrutura 

• Eliminação de ociosidade ou sobrecarga de equipe 

• Atendimento escalável conforme sua demanda 

A padronização é garantida por sistemas ITSM (Information Technology Service Management), com rastreabilidade e controle em tempo real de todos os chamados.

5. Relatórios estratégicos e visão gerencial 

Todos os meses, você recebe um relatório completo de desempenho, com dados sobre: 

• Volumetria de chamados 

• Backlog 

• Tempos de atendimento e resolução 

• Inventário de softwares 

• Dashboards personalizados 

Essas informações ajudam a tomar decisões estratégicas para a evolução da TI e o alinhamento com os objetivos do negócio. 

E por que escolher o suporte da Strati? 

Com mais de 30 anos de atuação e foco consultivo, a Strati é referência em serviços gerenciados de TI, Cloud e Segurança da Informação. 

Além disso, nosso Service Desk é operado por um time altamente qualificado e certificado, com suporte de parceiros como: 

Microsoft, Dell, HP, N-Able, Fortinet e Sophos. 

Além disso, o serviço é totalmente integrado aos outros pilares da Strati: 

• Monitoramento de Infraestrutura (NOC 24×7) 

• Gestão de Ativos de TI 

• Segurança cibernética e Gestão de Firewall 

• “Recuperação e Integridade de Dados

Você não apenas terceiriza o suporte, mas ganha uma visão completa e sinérgica da sua operação de TI — com governança, rastreabilidade e melhoria contínua. 

Sua TI com mais suporte, menos falhas e mais resultado 

Enfim, ao contratar o Service Desk da Strati, sua empresa tem acesso a um time pronto para atender seus usuários, solucionar problemas técnicos e manter a TI operando com segurança e fluidez. 

Se você busca: 

• Reduzir riscos 

• Aumentar a produtividade 

• Tomar decisões com base em dados 

Fale agora com um especialista da Strati e veja como nosso Service Desk pode transformar a sua operação de TI.