Entenda como essa parceria pode trazer mais resultados para a sua empresa.

Manter toda a infraestrutura de um negócio em plena ordem, pode ser uma demanda mais simples com o suporte de TI. Porém, com o avanço das novas tecnologias e a digitalização das empresas, essa tem sido uma urgência.

Assim, pequenas e médias empresas têm conseguido, cada vez mais, encontrar soluções tecnológicas, para tornar suas rotinas ainda mais produtivas.

Isso é o reflexo do avanço da economia digital que, mesmo a passos mais curtos, vem tomando força entre os negócios dos mais variados portes e setores. Ou seja, podemos saber que esse é um processo que requer cuidados.

Isso porque, a digitalização exige uma série de profissionais para planejar todo o processo. Ainda assim, é crucial saber que, durante o desenvolvimento, o serviço de suporte de TI será o responsável por colocar a mão na massa. Então, é ele que irá colocar toda a infraestrutura, de fato, para funcionar.

Todos os tipos de empresa devem, portanto, levar em conta, as diversas razões para investir em um suporte de TI. Para além disso, contar com o suporte 24h pode ser, ainda mais útil para que sua empresa atinja resultados ainda melhores.

Para você entender melhor sobre o assunto, continue essa matéria e descubra como o suporte de TI 24h vai trazer impactos positivos para os seus resultados. Tenha uma boa leitura!

O que é o suporte de TI?

Antes de mais nada, é crucial saber que o suporte de TI é o serviço que trata e previne as falhas que podem surgir na infraestrutura de TI da empresa.

Ou seja, é o apoio que se dá às situações de paradas inesperadas dos equipamentos, por exemplo. O principal foco desse serviço, portanto, é garantir que tudo funcione em ordem, para que não aconteçam pausas inesperadas.

A equipe de suporte é formada por profissionais altamente capacitados e fica à disposição da empresa, para atender as tarefas referentes à rede dos computadores, processamento de dados, softwares e hardwares e todos os demais itens da infraestrutura.

Essa mesma equipe, no entanto, também conhece sobre gestão de pessoas e processos, estratégias de negócios, cultura organizacional, entre outros.

Suporte de TI ou equipe interna?

Para responder a essa resposta, precisamos analisar alguns pontos.

Apesar de a equipe interna de TI já realizar algumas tarefas citadas acima, é importante dizer que esse não é o meio mais eficiente de extrair o máximo potencial dessa área.

Isso porque, quando a equipe interna fica focada em atender esse tipo de demanda, perde muito tempo nessas atividades. Tempo esse que poderia ser usado, por exemplo, na criação e aplicação de projetos mais importantes para a expansão do negócio.

Pequenas e médias empresas, no entanto, possuem ainda, algumas dúvidas sobre a possibilidade dessa contratação para um pequeno negócio. Pois, acredita-se que esse tipo de assessoramento não é viável financeiramente para a empresa.

De todo modo, é essencial entender que, quando uma empresa opta por contratar o suporte de TI, ela investe no complemento do setor.

Nessa matéria, trouxemos uma análise completa sobre os prós e contras de ter uma equipe interna ou contratar um suporte de TI externo.

Por que contratar o suporte de TI para sua empresa?

Uma solução que vai se tornar uma grande aliada dos resultados da sua empresa, o suporte de TI pode trazer à sua empresa, benefícios, como por exemplo:

Atendimento exclusivo e personalizado

Na maioria das contratações, esse serviço proporciona à empresa, um atendimento muito próximo à equipe de TI. Com isso, as soluções sobre as demandas que surgem recebem uma atenção ainda maior. Além de serem resolvidas, de acordo com as particularidades do negócio.

Com isso, o setor se torna mais eficiente, aumentando, também, a qualidade dos serviços oferecidos.

Ação preventiva

A fim de evitar novos incidentes, os especialistas do suporte de TI são capazes de identificar a fonte do problema e já encontrar soluções para mitigar a falha.

Além de evitar novas ocorrências, essa é uma vantagem para prevenir que novos problemas surjam, além de evitar falhas inesperadas.

Profissionais com novas capacitações

Para atingir a excelência dos processos, a empresa contratada disponibiliza um time de especialistas em tecnologia da informação, que será capaz de entender quais são as reais necessidades da empresa, a fim de aplicar as soluções mais eficientes para o negócio.

Assim, trazem para dentro da sua empresa, novas visões e novas propostas de soluções para essas tarefas.

Aplicação das boas práticas de TI

Uma das maiores vantagens de ter especialistas no assunto, é o cumprimento de procedimentos seguros, com base nas boas práticas do setor.

Portanto, esses profissionais seguem as normas de qualidade dos serviços de TI, que são definidas por algumas instituições, como o Help Desk Institute (HDI), por exemplo.

Agilidade nos processos

Por ser uma equipe com foco exclusivo nessas demandas, os especialistas são capazes de atender as atividades com mais agilidade.

Isso porque, esses profissionais têm muita precisão no diagnóstico, além de conhecerem caminhos ágeis para a solução das demandas.

Aqui nesse ponto, vale muito a pena falarmos das pequenas e médias empresas, que perdem muito tempo tentando resolver as diversas falhas que podem surgir na infraestrutura de TI. Sobretudo, por não terem o conhecimento interno necessário, para solucionar tudo da melhor forma.

No entanto, isso pode virar um grande problema para o negócio, trazendo uma série de paradas e falhas. Esse, portanto, é mais um benefício para as PMEs. Pois conseguem ter muito mais segurança para as soluções.

Gestão de negócio mais eficiente

Assim como já citamos acima, uma das grandes vantagens de contratar o suporte de TI para uma empresa, é a otimização do tempo que a equipe interna recebe, para focar em outras coisas.

Por exemplo, para o desenvolvimento de atividades focadas no core business, como: projetos importantes para a expansão da empresa.

Assim, a rotina de TI fica mais organizada, o que é muito vantajoso para o negócio como um todo.

Mais economia

Manter uma equipe interna para atender as demandas de suporte de TI, quando ela não é tão alta assim, pode ficar ainda mais caro. Ou seja, a contratação de uma equipe especializada pode ser bem mais econômica.

Sobre o suporte de TI 24h

Quando uma empresa está operando, as falhas em sua infraestrutura podem surgir a qualquer momento. Isso é uma realidade, em especial, para empresas que estão passando pelo processo de digitalização.

Portanto, é crucial considerar a contratação de uma empresa que ofereça suporte em tempo integral para o seu negócio, de forma que possam atender as urgências, emergências e imprevistos que surgem fora do expediente, de forma rápida.

Além disso, não será necessário contratar funcionários para atenderem diversos turnos da empresa.

Como funciona o suporte de TI?

Em suma, são dois os principais pilares desse serviço, os quais:

• Help desk: conhecido como o primeiro nível de atendimento do suporte, o help desk atende os chamados simples ou aqueles que são concentrados em uma única base. Por exemplo, oscilação ou falta de sinal de internet, problemas com softwares, entre outros;
• Service desk: atende, por sua vez, os chamados mais complexos da área. Por isso, o service desk exige profissionais mais qualificados para atender as demandas. Pois, envolvem atividades específicas da área interna de TI. Ainda assim, no service desk, as empresas contratantes possuem auxílio estratégico na implantação e manutenção da infraestrutura de TI.

Seja lá qual for o formato, o suporte de TI pode ser realizado de forma remota ou presencial. Sendo que, na maioria das vezes, as demandas de help desk são atendidas de maneira remota. Já, as de service desk, por sua vez, podem ser atendidas presencialmente, por terem um nível maior de complexidade.

Quando isso ocorre, no entanto, um técnico especialista no assunto é enviado até a sua empresa. Assim, caso ele precise acessar alguma máquina específica ou software, ele tem o contato físico com elas.

Quais são as vantagens e desvantagens do suporte presencial e remoto?

Abaixo, você pode conferir:

Vantagens do atendimento presencial

• É a única forma de atender algumas demandas sobre a infraestrutura física de tecnologia;
• Para momentos de implantação, atualização e treinamento de funcionários, essa é a alternativa mais eficiente;
• Garante o diagnóstico mais preciso do problema. Pois, o técnico estuda as falhas de perto;
• Mais precisão, também, na escolha da melhor solução para atender a demanda.

Desvantagens do atendimento presencial

• Atendimento mais demorado e caro, quando comparado ao remoto;
• Consome mais tempo do que o normal, para a solução das tarefas. Isso pode impactar a produtividade, de forma negativa.

Vantagens do atendimento remoto

• É a opção mais barata e ágil para as empresas, por não exigir deslocamento dos profissionais;
• Pode solucionar muitos problemas de TI;
• Economiza tempo e evita longas paradas na produtividade, por ter soluções ágeis assim que os chamados são abertos;
• Tem o melhor custo-benefício, em especial, para as pequenas e médias empresas.

Desvantagens do atendimento remoto

• Ainda possui limitações para resolver problemas que exigem uma atenção maior ou presencial;
• O diagnóstico pode ser impreciso. Pois, depende da descrição dos usuários de rede;
• Nem sempre é o gestor que faz a descrição do problema e, por isso, há a dificuldade de resolver algumas demandas;
• Erros na comunicação podem estender o período de solução do chamado e, como resultado, atrapalhar a solução eficaz do problema;
• Pode não ser a melhor opção para empresas de grande porte, que exigem soluções mais robustas.

Para além do suporte, uma solução que aumente a performance

Nesse ponto, você já deve ter entendido o que é o suporte de TI, e como ele agrega para as empresas. Mas, é possível que você tenha se levantado um ponto de análise muito importante.

Trata-se, portanto, de como essa contratação pode ser ainda mais eficiente. De certo modo, precisamos entender que, quando esse serviço é somado a outros de grande relevância, obtém-se um desempenho ainda maior.

Por isso, vamos falar agora, sobre a soma desse serviço, com outros.

Consultoria e suporte de TI juntos

Uma possibilidade de combinação de sucesso para as empresas é, sem dúvidas, a soma da consultoria ao suporte de TI. Isso porque, ambos atendem necessidades diferentes da infraestrutura de tecnologia da informação.

Enquanto o suporte age na correção de falhas dessa infraestrutura, a consultoria de TI é o ato de desenhar processo, planejar, implantar e propor melhorias no setor.

Ou seja, ao somar esses dois serviços, é possível ter um atendimento completo em TI, com atendimento de ponta a ponta, com suporte 24×7.

Estrutura em MSP

Uma equipe multidisciplinar de especialistas em infraestrutura será capaz de, através do help desk e service desk, atender as demandas e necessidades da empresa.

Ainda assim, é um formato de atendimento 24×7 proativo, que age dentro das boas práticas e normas de tecnologia da informação, para proporcionar mais agilidade aos serviços.

Tudo isso pode ser encontrado no MSP, uma solução que abrange toda a rede das empresas, para garantir que a infraestrutura tenha:

• Networking;
• Telecom;
• Servidores em pleno funcionamento;
• Backup;
• Firewall;
• Endpoint;
• Storage.

Saiba mais, com a Strati MSP

Se você ainda tem dúvidas de como levar o suporte de TI para a sua empresa, com atendimento 24h e, ainda, uma equipe de especialistas em tecnologia da informação, para alavancar ainda mais os resultados da sua empresa, fale conosco.

Nós temos uma equipe de especialistas pronta para te atender, tirar suas dúvidas e até lhe fornecer um orçamento.

Saiba mais sobre a solução Strati MSP, formada por sistemas de alta performance que, juntos, garantem a melhor qualidade nos serviços e no atendimento.

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Essa matéria foi útil para você? Acesse o blog da Strati e confira mais dicas, conheça outras vantagens sobre a Strati MSP e como otimizar ainda mais o seu setor de TI.

Até a próxima!